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スケ
スターバックスが、どれだけお客様ファーストであることかが書かれている本です。
接客する人はもちろん、普通の会社員でも考えさせられるような本となっています。
接客のみならず、
目標設定など、普通の会社員にも求められるものも勉強になりました。
スターバックスの教え 感動経験でお客様の心をギュッとつかむ！
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発売日: 2014年07月18日
発行元: 朝日新聞出版
現場を知りつくし、教育・人事制度を構築したスタバの元組織開発マネージャーが初めて明かす、最強のチームを生み出すしくみ、発想、カルチャー。学生バイトでも「社会人基礎力」が自然と身につく理由がわかる！どんな企業もすぐに実践できるスタバの基本。
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