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スケ
スターバックスが、どれだけお客様ファーストであることかが書かれている本です。
接客する人はもちろん、普通の会社員でも考えさせられるような本となっています。
接客のみならず、
目標設定など、普通の会社員にも求められるものも勉強になりました。
スターバックスの教え = The Lessons of STARBUCKS : 感動経験でお客様の心をギュッとつかむ!
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発売日: 2014年07月
発行元: 朝日新聞出版
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