「雑談が苦手」「話がわかりにくいと言われる」「会議で発言ができない」「上司や同僚に信頼されたい」「人前で話すのは緊張する」……ビジネスシーンにおけるさまざまなコミュニケーションのお悩みをこの1冊で解決！センスでも才能でもないコミュニケーションの極意を、わかりやすい「型」と「ワザ」で解説します！

はじめに

第1章「あなたと働きたい」という信頼を手に入れる

・職場では「付き合う相手を選べない」

・「一緒に働きたいと思われる」人が忘れない7つの姿勢

・求められるのは「誰とでも良い関係が築ける」能力

第2章　気軽に、誰とでも1分で打ち解ける「雑談の技術」

・何気ない雑談は職場に不可欠な「潤滑油」

・雑談は「質より量」。交わす回数を重視する

・「あいさつ＋ひと質問」でOK！超シンプル3ステップ雑談フォーマット

・相手との「共通点」で雑談を盛り上げる

・自分を見せて警戒心を解く「自己開示」

・こちらが開けば、相手も開く

・「なぜ＆なに」で、より具体的に自分を伝える

・話についていけないときは、合いの手で場を盛り立てる

第3章　相手がもっと話したくなる「リアクションの技術」

・きき上手とは「聴き上手」のこと

・弾む会話は「リアクションが9割」

・共感を伝える基本リアクション「それ、わかる法」

・興味＆関心を伝えるリアクション「それで、それで法」

・話を引き出して深める「テッパン質問法」

・よく知らない話こそ、質問の出番「教えて法」

・より共感・興味が伝わる「相づち法」

・言葉を共有して話を広げる「オウム返し法」

・言葉だけじゃなく「体」でも反応する

第4章　周囲の評価が爆上がりする「ビジ・コミュの技術」

・「仕事の話」のスキルを磨けば、評価は大きくアップする

・すべてのビジネス・コミュニケーションは「まず要点」が基本

・評価される人はやっている「報・連・相」4つのポイント

・「相談できる」のも大切なビジ・コミュスキル

・「手ぶらで相談」はNG。すべて上司に丸投げしない

・仕事ができる人は「頼み上手」

・気持ちよく引き受けてもらうために

・感じよく仕事を依頼する3つのステップ

・依頼を断ることは「失礼な行動」ではない

・断ってもなお、好印象の秘訣

第5章　耳を傾けたくなる「魅力的な話し方」の極意

・理を語り、なおかつ情を語る

・魅力的に話す極意1根拠を示し、論理的に話す

・魅力的に話す極意2聴き手の感情に働きかける

・魅力的に話すスキルは、自信を持って生きるための武器

　　　　　　　　　　　　　　　　　など

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