仕事がデキる人の共通点はマナーにあった! をテーマに

2016年に発売した『ビジネスマナーの解剖図鑑』の最新改訂版。

本書では挨拶の仕方、ビジネス敬語、名刺交換、電話応対、

メールの書き方など社会人初歩のマナー知識から、

会議の運営、各種イベントの取り仕切り、

接待、謝罪、雑談力を高める方法まで、

仕事の成果につながるビジネスマナーの基本を完全図解。

シンプルなイラストと分かりやすい解説で、

社会人に必須のマナーを楽しく学ぶことができます。

自信をつけたい新社会人にはもちろん、学び直したいベテランにもお薦めの一冊です！

■主な目次

CHAPTER01 マナーの基本は言葉・しぐさ・身だしなみ

CHAPTER02 社内でのマナー習得で味方をつくれ

CHAPTER03 ビジネスコミュニケーション力を鍛える

CHAPTER04 イベントのマナーでライバルに差をつけろ

CHAPTER05 ビジネスの達人を目指して

北條久美子（ほうじょう・くみこ）

東京外国語大学を卒業。ウェディング司会、研修講師を経て

2007 年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。

2010 年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。

企業や大学などで年間約2500 人のマナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行う。

一方で、ライフデザインなど独自のワークやマインドフルネスなどを用い、

心と身体が整い笑って生きる人を増やすことに力を入れる。

心理学に興味を持ち、日本メンタルヘルス協会認定カウンセラー資格を取得するなど多方面で活動中。

新入社員、転職して新しい職場で仕事を始める人、若手をマネジメントする管理職、すべてのビジネスパーソンへ。

社会人として必要なビジネスマナーのすべてを図解で紹介。

「テレワークのマナー」など、昨今のビジネスシーンに即した内容で、

ビジネスマナー全般をイラストとともにまず理解したい人にお薦め。

今日から、すぐに使える一冊です！

第1章　社会人に求められる「身だしなみ」の基本

第2章　社会人に求められる「コミュニケーション」の基本

第3章　社会人に求められる「話し方・聞き方」の基本

第4章　社会人に求められる「テレワーク」の基本

第5章　社会人に求められる「電話応対」の基本

第6章　社会人に求められる「敬語」の基本

第7章　社会人に求められる「指示・報告・連絡・相談・確認」の基本

第8章　社会人に求められる「来客応対」の基本

第9章　社会人に求められる「他社訪問」の基本

第10章　社会人に求められる「ビジネス文書」の基本

第11章　社会人に求められる「ビジネスメール」の基本

第12章　社会人に求められる「会食」の基本

第13章　社会人に求められる「葬儀」の基本

第14章　社会人に求められる「結婚式」「お見舞い」の基本

ビジネスマナーの基本から応用まで、

最新知識で完全網羅！

●学校の教科書、企業の研修に採用されています●

多様な価値観を持つ人が

互いに敬意を払いながら仕事をするために、

ビジネスマナーは必要不可欠

・挨拶は“先手必笑”

・敬語は主語で使い分ける

・依頼・お願いの仕方と言葉選び

・スマートフォン・携帯電話のマナー

・席次の基本ー上座・下座のルールー

・社外文書は品格重視

・名刺の置き方・しまうタイミング

・封筒やハガキの書き方・郵便の知識

・ルールを知らないことで起こるSNSトラブル

・結婚式のマナー

・病気・災害・陣中見舞い

・会社はチーム　チームは掛け算

基本のビジネスマナーに加え、ビジネスの現場で必要となる応用スキルや

今まで“曖昧”にしてきた言葉遣いや作法など、

「これが知りたかった！」に効く一冊

「何を覚えるべきか」わからない就活生・新社会人から

「こんなときは？」と迷う指導者にもおすすめ！

ーーーーー著者からのメッセージーーーーー

ビジネスマナーとは、仕事をするうえでのルールや礼儀で、根底にあるものは「相手を思いやる心」です。

働き方改革、新しい生活様式、私たちを取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。それに伴い、テレワークやオンライン会議も定着し、ビジネスシーンは今後ますます変化していくでしょう。

働き方が多様化している現代では、お互いの環境を想像できない場合があるかもしれません。違いがあるなかで、さまざまな人と関わりながら仕事を進めていくことになります。

しかし、一定のルールを理解していれば、お互いに気持ちよくビジネスを進めることができます。そのためにビジネスマナーは必要なのです。

また、多様な価値観を持つ人が互いに敬意を払いながら仕事をしていくためにも必要不可欠です。

ビジネスマナーを身につければ、常識がある人だと好印象を持たれ、良好な人間関係を築くことができ、信頼を得て仕事もスムーズに進められます。ビジネスマナーは必ず自分を助けてくれる武器になるのです。

ーーーーー「はじめに」よりーーーーー

プロローグ　これで安心！　社会人としての基本

第1章　挨拶・振る舞い・身だしなみ　--第一印象の重要性　一人ひとりが会社の顔

第2章　敬語・接遇用語の基本　--言葉遣いでビジネスを成功させる！

第3章　ワンランクアップの言葉遣い・話し方　--言葉遣いは心遣い　言葉を磨く会話術

第4章　電話応対　--声と言葉遣いが印象を左右する

第5章　来客応対と訪問　--もう迷わない！　ご案内・席次・名刺交換

第6章　ビジネス文書　--第一印象は会う前から決まる！　社内文書・社外文書・郵便の知識・FAX・メール・SNS

第7章　おつき合い・冠婚葬祭・食事　--問われる大人のマナー　

第8章　コミュニケーションの重要性とモチベーションアップ　--会社はチーム