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ブクスタ！

サービスを使い続ける"心のメカニズム"とは？顧客を育て支援する，新たなマーケティングの可能性に迫る。

目次

序章　本書のねらい

第1部　サービス・リレーションシップとは

　第1章　サービス・マーケティング研究の発展と現状

　第2章　サービスにおける リレーションシップ・マーケティング

第2部　サービス・リレーションシップの構成要素

　第3章　リレーショナル・ベネフィットの理解

　第4章　スイッチング・バリアの理解

第3部　顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル

　第5章　サービス・リレーションシップ・モデルの基本構造

　第6章　 サービス・リレーションシップ・モデルによる顧客マネジメント

第4部　これからのサービス・リレーションシップ

　第7章　サービスを取り巻く現代的課題

　第8章　顧客維持・育成から顧客支援へ

　第9章　顧客支援における消費者の「目標」把握

終章　顧客との真のリレーションシップ構築に向けて