＜＜望まれるプロ介護職になるために＞＞

介護の現場はマニュアルで解決できない

「困った」でいっぱいー

・「母は〇△□ホテルのビーフシチューが好きなんです。作ってください」

・最強のゴミ屋敷ー40年間入浴していない独居女性

・「医者のくせに人に対する思いやりがない！」-正義を振りかざす家族

・「貯金が1億円あるから、どこの施設でも入れる」

・セクハラ行為を繰り返す父親とその息子

・母親に対するネグレクト（介護放棄）が疑われる娘

考えられないような無理難題、非常識を言い立てる利用者、

休み中でも頭から離れない頭痛のタネの利用者家族。

でも、視野を広げ、深くして、相手の言い分を傾聴することで、

見え方やとらえ方が変わり、

「困難ケース」解決の糸口が見えてくるようになる。

ーーー著者からのメッセージーーー

「困ったご利用者」と言っても、さまざまなケースがあります。ある介護スタッフからすると、業務が終わってからも頭から離れない頭痛の種のようなご利用者、ご家族であっても、あるスタッフからすると何も問題のないご利用者、ご家族である場合もあります。なぜ、このような感じ方や捉え方の違いが出るのかというと、それは、人それぞれの価値観が異なるからだと言えます。

私たちは、価値観によって、出来事に対しても、他人に対しても、自分に対しても受け取り方が異なり、内的な反応が違うのです。ですから、「困ったご利用者」といっても、「こんな場合は絶対に困るよね」と一概には言えないのです。また、介護は日常生活全般を扱うため、こんなことは当たり前ということも多くあります。

そうすると、私には当たり前であっても、あなたにとっては非常識ということも当然あります。Aの場合だったらBだと、形式化できないところに介護現場での関わり方の難しさがあります。

（中略）困ったご利用者だけでなく、対人関係において自分の価値観や他者の価値観を知ることは、人間関係を築く上でとても重要なことです。なぜなら、価値観によって感情が動かされて、その感情によって人は思考するからです。あなたの価値観や感情・思考に意識を向けて読み進めてみてください。今まで気づけなかった、価値観や感情・思考に気づけるはずです。

ーーー本書「はじめに」よりーーー

【プロローグ】マニュアルでは困ったご利用者に対応できない！

1章　「あのご利用者には何を言ってもムダ！」は本当か？

2章　無理難題を言ってくるご家族との会話術のコツ

3章　ゴミ屋敷に住むご利用者との会話術のコツ

4章　正義を振りかざすご家族との会話術のコツ

5章　キーパーソンがいるけど、いない老老介護

6章　セクハラ行為を繰り返す父親vs息子

7章　ネグレクト（介護放棄）が疑われる娘vs母

【エピローグ】10年後のあなたなら、今のあなたにどんな声をかけてあげますか？

介護の現場で役立つ“言葉がけ”の基本を、「起きない」「寝ない」「入浴しない」「排泄・整容」「食べない」「レク不参加」などのシーン別に紹介。いますぐ使える対応テクニックが満載です。

はじめに

本書の特長と使い方

Introduction　介護現場での言葉がけの基本

　　言葉がけの心がまえ

　　基本的なマナー

　　自己紹介

　　相づち・受け答え

　　話のきっかけ作り

　　セクシャルハラスメント（セクハラ）

CHAPTER 1　起床・就寝

　　起床

　　就寝

　　トイレに起こす

CHAPTER 2　歩行・車イス・体位変換

　　歩行介助

　　車イス

　　体位変換

CHAPTER 3　食事

　　食事に誘導する

　　食事を勧める

　　食事が終わったら

　　吐いてしまったとき

CHAPTER 4　入浴

　　お風呂に誘導する

　　入浴前の脱衣

　　浴室内

　　入浴を終了させる

　　部分浴・清拭

　　機械浴槽での入浴

CHAPETR 5　更衣・整容

　　着替え

　　口腔ケア

　　整容

CHAPTER 6　排泄

　　トイレに誘導する

　　トイレに入っているとき

　　失禁

　　おむつ

CHAPTER 7　レクリエーション

　　レクリエーションに誘導する

　　活動中

　　活動中のトラブル

CHAPTER 8　送迎・外出

　　自宅に迎えに行く

　　送迎車に乗る

　　施設での出迎え

　　見送り

　　外出

CHAPTER 9　認知症・その他の状況

　　記憶障害

　　見当識障害

　　実行機能障害と理解力・判断力障害

　　運動性失語と失行

　　収集

　　夜間徘徊

　　暴力

　　そのほかの認知症の症状

　　食事介助

　　排泄介助

　　寝たきりの人

　　視覚障害者

おわりに

★ビジネス、出世、起業、趣味、SNS……

さまざまな場面で役立つ科学的テクニック

企業のアドバイザーやプロダクト開発、作家や大学教授、

最近では動画配信でのコンサルや講演など。

メンタリストDaiGoが

コミュ障気味で、内向的にもかかわらず

次々と新たなビジネスを成功させる秘訣とはーー？

あなたが今

人脈作りや人間関係で悩んでいるなら

本書で紹介する

「ネットワーキング」の法則は、大いに役立ちます。

また、それなりに友達も仕事仲間もいるけれど

なんとなく頭打ちだな……

成長している実感がないな……

とモヤモヤしている人にも、必ず役立ちます。

・どのような人と付き合えば、人生が好転していくのか

・どのような付き合い方をすると、よいネットワークが広がるのか

・一生モノの友達を作るには、どうしたらいいのか

・どのような考え方をすると、人間関係の悩みが少なくなるのか

これらすべてに、

科学的根拠のある取り組み方があります。

ネットワーキングの技術は、

土台となる考え方と、適切なテクニックを学べば、

誰でも身につけることができるのです。

本書を片手に、

自分に最適な友達やキーマンと出会い、

理想の人生を手に入れましょう！

【主な内容】

◎外向的な成功者が語る「人脈術」は役に立たない

◎初対面さえ気をつければ、その後は内向的な人のほうが優位

◎ネットワークに「スーパーコネクター」を加えよう

◎自分への親近感が増す、たった2つのシンプルな質問

◎世界一の投資家が新社会人に伝えたアドバイスとは？

◎コミュニティを壊すヤバい人を簡単に見抜く方法

【具体的なテクニックが満載！】

・「人脈のネットワークマップ」を使って探す

・「リコネクティング」でつながりを作り直す

・「ポジティブ・ゴシッピング」で親密度を高める

・「イフゼン・プロファイル」で相手の信頼を得る

・「類似性と帰属意識」を演出して打ち解ける　ほか

【目次】

第1章　人脈を停滞させる5つの誤解

第2章　あなたを幸福にする「ネットワーキング」とは？

第3章　「スーパーコネクター」とつながるテクニック

第4章　幸せをもたらす「3人の友達」の作り方

第5章　人間関係がストレスに変わる罠を見抜く

第6章　カリスマ的な魅力を手に入れる