＜＜望まれるプロ介護職になるために＞＞

介護の現場はマニュアルで解決できない

「困った」でいっぱいー

・「母は〇△□ホテルのビーフシチューが好きなんです。作ってください」

・最強のゴミ屋敷ー40年間入浴していない独居女性

・「医者のくせに人に対する思いやりがない！」-正義を振りかざす家族

・「貯金が1億円あるから、どこの施設でも入れる」

・セクハラ行為を繰り返す父親とその息子

・母親に対するネグレクト（介護放棄）が疑われる娘

考えられないような無理難題、非常識を言い立てる利用者、

休み中でも頭から離れない頭痛のタネの利用者家族。

でも、視野を広げ、深くして、相手の言い分を傾聴することで、

見え方やとらえ方が変わり、

「困難ケース」解決の糸口が見えてくるようになる。

ーーー著者からのメッセージーーー

「困ったご利用者」と言っても、さまざまなケースがあります。ある介護スタッフからすると、業務が終わってからも頭から離れない頭痛の種のようなご利用者、ご家族であっても、あるスタッフからすると何も問題のないご利用者、ご家族である場合もあります。なぜ、このような感じ方や捉え方の違いが出るのかというと、それは、人それぞれの価値観が異なるからだと言えます。

私たちは、価値観によって、出来事に対しても、他人に対しても、自分に対しても受け取り方が異なり、内的な反応が違うのです。ですから、「困ったご利用者」といっても、「こんな場合は絶対に困るよね」と一概には言えないのです。また、介護は日常生活全般を扱うため、こんなことは当たり前ということも多くあります。

そうすると、私には当たり前であっても、あなたにとっては非常識ということも当然あります。Aの場合だったらBだと、形式化できないところに介護現場での関わり方の難しさがあります。

（中略）困ったご利用者だけでなく、対人関係において自分の価値観や他者の価値観を知ることは、人間関係を築く上でとても重要なことです。なぜなら、価値観によって感情が動かされて、その感情によって人は思考するからです。あなたの価値観や感情・思考に意識を向けて読み進めてみてください。今まで気づけなかった、価値観や感情・思考に気づけるはずです。

ーーー本書「はじめに」よりーーー

【プロローグ】マニュアルでは困ったご利用者に対応できない！

1章　「あのご利用者には何を言ってもムダ！」は本当か？

2章　無理難題を言ってくるご家族との会話術のコツ

3章　ゴミ屋敷に住むご利用者との会話術のコツ

4章　正義を振りかざすご家族との会話術のコツ

5章　キーパーソンがいるけど、いない老老介護

6章　セクハラ行為を繰り返す父親vs息子

7章　ネグレクト（介護放棄）が疑われる娘vs母

【エピローグ】10年後のあなたなら、今のあなたにどんな声をかけてあげますか？

介護の現場で役立つ“言葉がけ”の基本を、「起きない」「寝ない」「入浴しない」「排泄・整容」「食べない」「レク不参加」などのシーン別に紹介。いますぐ使える対応テクニックが満載です。

はじめに

本書の特長と使い方

Introduction　介護現場での言葉がけの基本

　　言葉がけの心がまえ

　　基本的なマナー

　　自己紹介

　　相づち・受け答え

　　話のきっかけ作り

　　セクシャルハラスメント（セクハラ）

CHAPTER 1　起床・就寝

　　起床

　　就寝

　　トイレに起こす

CHAPTER 2　歩行・車イス・体位変換

　　歩行介助

　　車イス

　　体位変換

CHAPTER 3　食事

　　食事に誘導する

　　食事を勧める

　　食事が終わったら

　　吐いてしまったとき

CHAPTER 4　入浴

　　お風呂に誘導する

　　入浴前の脱衣

　　浴室内

　　入浴を終了させる

　　部分浴・清拭

　　機械浴槽での入浴

CHAPETR 5　更衣・整容

　　着替え

　　口腔ケア

　　整容

CHAPTER 6　排泄

　　トイレに誘導する

　　トイレに入っているとき

　　失禁

　　おむつ

CHAPTER 7　レクリエーション

　　レクリエーションに誘導する

　　活動中

　　活動中のトラブル

CHAPTER 8　送迎・外出

　　自宅に迎えに行く

　　送迎車に乗る

　　施設での出迎え

　　見送り

　　外出

CHAPTER 9　認知症・その他の状況

　　記憶障害

　　見当識障害

　　実行機能障害と理解力・判断力障害

　　運動性失語と失行

　　収集

　　夜間徘徊

　　暴力

　　そのほかの認知症の症状

　　食事介助

　　排泄介助

　　寝たきりの人

　　視覚障害者

おわりに

音楽の持つ，心理的，社会的，生理的な効果を応用して医療に役立てる「音楽療法」．非薬物療法の一つとして，認知症，失語症，パーキンソン病などの疾患への活用が期待されているが，エビデンスは十分に確立されているわけではない．有効性の検証が進んでいるもの，まだ研究途上にあるものが入り混じった状態だ．本書では，広く受け入れられる音楽療法のあり方を，自身の体験も交えながら考える．最新の知見を盛り込み，内容を大幅にアップデートして文庫化．

デキる人はみんな知っている人脈作りの重要なコツ。本書ではこれまでビジネスでは常識とされたものを否定し、公私の垣根さえ排除する。

大学卒業後、大手百貨店で働いていた著者はこれからはデジタルの時代だと察知し、20代半ばで一念発起しデジタルクリエイティブの世界へ。しかしそこは過酷な労働の場。早くも次の転職先が外資系IT企業。

これらを含めて40代までに7つの会社を渡り歩くことになりますが、それがすべて人の縁。自分では気づかないうちに人脈を広げていた結果の引き合いでした。

50歳となり、11社のIT企業の顧問として、人から指示されず、自分らしい幸せな働き方を実現した著者が実践してきた人脈づくりの技術を公開します。

第1章　人生100年時代の働き方で最も大事なこと

10年後の自分のための人脈をつくろう

7回の転職遍歴

転機はMacとの出会い

IT業界を渡り歩く

基盤となったのはコミュニティ活動とSNS

29歳のとき、26歳の香港人の上司にリストラされた！

など

第2章　幸せづくりの人脈づくり

人生の幸せと不幸せは同じ大きさ

幸せな働き方を考えるための4つの象限

心の声は「ストレスフリーの人生を送りたい！」

働き方・生き方の中心点が変わってきた！

続々と社外コミュニティを立ち上げる

呼びかけられる人になる4つのポイント

オンラインとオフラインをうまく組み合わせる！

など

第3章　人脈を棚卸しする

出会いに意味を持たせる人、無関心な人

出会いに意味を持たせるとコミュニケーションがしなやかになる

社内の縦の人脈と社外の横の人脈

人脈の同心円を拡げる

人脈は適宜整理する

など

第4章　戦略的人脈のつくり方

［ステップ1］商品としての自分を言葉にする

人脈づくりにおけるセルフブランディングの重要性

自分の強みを伸ばす

振り返りで自己分析する

人脈が必要な人、必要じゃない人

人脈づくりを簡単に始める方法

など

［ステップ2］オープンマインドの扉を開く

人に会う前のスイッチの入れ方

押しではなく、受けとめる姿勢

傾聴力と自己表現はバランスのある人が上手

相手2対自分1の会話の法則

会話をコントロールする方法

など

［ステップ3］人脈づくりをはじめる

相手と対等の立ち位置に立てるようにする

まずは縦の人脈を6割つくる

利益度外視で社外のプロジェクトに関わる

複数の名刺を持つ

社外ネットワークづくりのはじめ方

など

第5章　10年後に活きる人脈のつくり方

出会いの質を上げるスパイラルとは

出会う人の質を意識する

サードプレイスを持つことの意義

溜まった名刺の整理と活用

資金調達したいとの強い思いがもたらしたこと

など