あなたを目がけてお客様が来店する秘訣を公開！

ポイントは、自分も妥協しない、お客様にも妥協させないことーー

インバウンド需要が回復しつつある昨今、海外のお客様への接客や集客は避けては通れません。 しかし、接客業に携わる方の中にも、海外のお客様への苦手意識を払拭できない方は多いと言います。

そこで本書では、元ウェスティンホテル東京のカウンターシェフで、 国内外合わせて延べ15万人以上を接客してきた著者が、 海外のお客様も含め、お客様をファンにする接客術を伝授します。

▶お客様の状況に合わせた接客をする

▶海外のお客様への苦手意識をなくす

▶自分だけのオリジナルサービスをつくる

自分のファンをつくることは、自分だけでなく、自分のまわりも幸せにすることです。

本書で海外のお客様の心もつかみ、お客様に選ばれて売上も上がる接客を身に付けましょう。

第1章　接客は最高のツール

第2章 お客様がリピートしやすい店づくり

第3章 海外のお客様を集客する

第4章 売上を上げる7つのこと

第5章 自分だけのオリジナルサービスをつくる

お客様一人ひとりに必要な情報を提供し、気持ちよく買っていただくために大事なことーそれが、販売員の“自分磨き”。「また会いたい」と思われる販売員がやっている“いつも”の習慣。

接客の仕事は嫌いじゃないけど、自分には向いていないんじゃないか。

「売れ！ 売れ！」と言われても、モチベーションが上がらない。

お客様満足や顧客作りと言われても、どうしたらいいかわからない。

……そんな悩みがある「あなた」へ。

もやもやしていたことの答えが、本書には必ずあります。

店舗ビジネスの店員の多くは、コロナ禍による業績不振やネット売買への移行などにより、 接客の仕事への意義ややりがいを見いだせなくなっているといいます。

そこで本書では、自身も長年接客業に携わり、社長・コンサルタント・セミナー講師として 5万人以上の店員に指導歴のある著者が、店員に贈る100のワードを厳選して紹介。

お客様目線や自分磨きの大切さといった基本から始まり、 接客の技能や売る技術に至るまで、「あなた」の今抱えている問題や悩みのほぼすべてに 対応する内容になっています。

具体例満載の解説に、著者自身によるイラストを添えて、 わかりやすく見開き完結型でまとめた本書。

本書が接客に悩みを抱える店員の背中を押し、 モチベーションアップと売り上げアップの両面でお役に立てれば幸いです。

第1章　好感度の高い接客をするために、まずは基本を押さえよう

第2章　自分が商品だという自覚を持ち、自分を磨こう

第3章　お客様の立場に立って、プロの接客をしよう

第4章　刺さる説明の仕方を身につけて、商品価値を上げよう

第5章　どんなお客様が来ても、店全体で売上を上げよう

第6章　店仕事の心構えを再確認し、自分を大切に成長していこう

大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！

あなたは、こんなことで悩んでいませんか？

「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」

「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」

「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」

「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」

「部下を指導する際、接客の基本をどう伝えたらいい？」

ーー極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。

新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！

第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」

第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」

第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」

第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」

第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」

第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」

第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」

第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」

第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」

第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」

第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」

第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」