接客業の悩みを解決する本10選
お仕事がんばってますか？接客業で悩んでるあなたに、ぜひ読んでほしい本があります。この本は、接客に悩んでいる方だけでなく、人間関係に行き詰まっている人にもおすすめ。コミュニケーションのヒントがたくさん詰まっています。また、こちらの作品は接客業のノウハウをストーリー形式で描いていて、読みながら自然と知識が身につく仕組み。エピソードはリアルで、共感しながらスキルアップできます。漫画ならではの視覚的な表現も魅力的で、サービス業の細かな心配りを具体的に理解できます。10冊全てが違った角度から接客を考えさせてくれる、自己啓発にも最適なラインナップですよ。どれも読みやすくて、きっとあなたのお悩みにも答えを見つけられるはず。あなたの仕事がちょっぴり楽しくなるかもしれませんよ。
『接客業でさすがと言わせる話し方』
| 作者 | 荒木 美智子 |
|---|---|
| 価格 | 105円 + 税 |
| 発売元 | 日東書院本社 |
| 発売日 |
『トップ販売員の接客術』
これから必要なのは「永久リピート力」！--「二八の法則なんて無視」「反論も歓迎する」「未来まで演出する」など、お客様の心をグッと掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客づくりのスペシャリストがはじめて明かす。
PROLOGUE 接客のマインドを変えれば"永久リピート"される
STEP1 自宅に友人を招くように"歓迎"するーーWELCOME
STEP2 商品以外の会話から"バックグラウンド"を知るーーGET TO KNOW
STEP3 あなただからできる"商品提案"で未来を見せるーーPRESENTATION
STEP4 いま一度、"将来に続く関係"を結ぶーーENGAGE
STEP5 何年たっても"色褪せない印象"を残すーーFOLLOW UP
EPILOGUE 今日もお客様の笑顔と"ありがとう"に会いたくて
| 作者 | 土井美和 |
|---|---|
| 価格 | 1760円 + 税 |
| 発売元 | 大和出版 |
| 発売日 | 2020年11月12日 |
『海外のお客様の心もつかむ ファンをつくる接客術』
あなたを目がけてお客様が来店する秘訣を公開！
ポイントは、自分も妥協しない、お客様にも妥協させないことーー
インバウンド需要が回復しつつある昨今、海外のお客様への接客や集客は避けては通れません。 しかし、接客業に携わる方の中にも、海外のお客様への苦手意識を払拭できない方は多いと言います。
そこで本書では、元ウェスティンホテル東京のカウンターシェフで、 国内外合わせて延べ15万人以上を接客してきた著者が、 海外のお客様も含め、お客様をファンにする接客術を伝授します。
▶お客様の状況に合わせた接客をする
▶海外のお客様への苦手意識をなくす
▶自分だけのオリジナルサービスをつくる
自分のファンをつくることは、自分だけでなく、自分のまわりも幸せにすることです。
本書で海外のお客様の心もつかみ、お客様に選ばれて売上も上がる接客を身に付けましょう。
第1章 接客は最高のツール
第2章 お客様がリピートしやすい店づくり
第3章 海外のお客様を集客する
第4章 売上を上げる7つのこと
第5章 自分だけのオリジナルサービスをつくる
| 作者 | 仲亀彩 |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | ぱる出版 |
| 発売日 | 2024年04月23日 |
『イラストだけでわかる!接客のきほん』
| 作者 | 岩倉,正枝 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | ダイヤモンド社 |
| 発売日 | 2021年04月 |
『普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」』
３０年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説！
| 作者 | 筒木 幸枝 |
|---|---|
| 価格 | 1760円 + 税 |
| 発売元 | 日本実業出版社 |
| 発売日 | 2022年05月28日 |
『「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 : お客様はあなたの接客で購入を決めている!』
| 作者 | 柴田,昌孝 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | 同文舘出版 |
| 発売日 | 2010年09月 |
『接客モチベーション大全100』
接客の仕事は嫌いじゃないけど、自分には向いていないんじゃないか。
「売れ！ 売れ！」と言われても、モチベーションが上がらない。
お客様満足や顧客作りと言われても、どうしたらいいかわからない。
……そんな悩みがある「あなた」へ。
もやもやしていたことの答えが、本書には必ずあります。
店舗ビジネスの店員の多くは、コロナ禍による業績不振やネット売買への移行などにより、 接客の仕事への意義ややりがいを見いだせなくなっているといいます。
そこで本書では、自身も長年接客業に携わり、社長・コンサルタント・セミナー講師として 5万人以上の店員に指導歴のある著者が、店員に贈る100のワードを厳選して紹介。
お客様目線や自分磨きの大切さといった基本から始まり、 接客の技能や売る技術に至るまで、「あなた」の今抱えている問題や悩みのほぼすべてに 対応する内容になっています。
具体例満載の解説に、著者自身によるイラストを添えて、 わかりやすく見開き完結型でまとめた本書。
本書が接客に悩みを抱える店員の背中を押し、 モチベーションアップと売り上げアップの両面でお役に立てれば幸いです。
第1章 好感度の高い接客をするために、まずは基本を押さえよう
第2章 自分が商品だという自覚を持ち、自分を磨こう
第3章 お客様の立場に立って、プロの接客をしよう
第4章 刺さる説明の仕方を身につけて、商品価値を上げよう
第5章 どんなお客様が来ても、店全体で売上を上げよう
第6章 店仕事の心構えを再確認し、自分を大切に成長していこう
| 作者 | 柴田昌孝 |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | ぱる出版 |
| 発売日 | 2024年08月26日 |
『リピート率80％ 心をつかむ接客術』
「自分の接客に自信がない」「売上が上がらずに悩んでいる」「お客様にリピートしてもらえない」
ーー本書では、接客数のべ15万人・お客様リピート率80%の接客のプロが、接客の極意やすぐに使えるノウハウを伝授。
お客様の心をつかむ接客術を身につけて、売上アップを目指しましょう。
■目次
第1章 驚くほど簡単にできる魔法のテクニック
第2章 お客様を知って自分のレベルを上げるコツ
第3章 100倍差がつく「振り返り」の秘密
第4章 お客様に気持ちよく過ごしてもらう極意
第5章 リピート客のつくり方
第6章 「あなたに会いたい」の生み方
| 作者 | 仲亀彩 |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | ぱる出版 |
| 発売日 | 2021年07月27日 |
『お客様に選ばれる人がやっている一生使える「接客サービスの基本」』
圧倒的な顧客満足はここから生まれる！極上のサービスを知り尽くした元ＡＮＡのＣＡが教えるお客様が笑顔になる６つの方法。
| 作者 | 三上ナナエ |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | 大和出版（文京区） |
| 発売日 | 2016年02月 |
『あらゆるタイプのお客様に選ばれる 一生使える「接客サービス」の教科書』
大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！
あなたは、こんなことで悩んでいませんか？
「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」
「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」
「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」
「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」
「部下を指導する際、接客の基本をどう伝えたらいい？」
ーー極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。
新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！
第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
| 作者 | 三上ナナエ |
|---|---|
| 価格 | 1760円 + 税 |
| 発売元 | 大和出版 |
| 発売日 | 2024年10月17日 |
それでは、今回は接客業の悩みを解消する本を10冊、ピックアップしてみました。接客業は、お客様との代わり映えしない会話や終わらない苦情処理など、日々様々なストレスを抱えながら仕事をしている方が多いと思います。しかし、それらの悩みを解決するヒントが詰まった本がたくさん出版されています。
これらの本は、ライスワーク、コミュニケーション力の向上、自分自身の心の持ち方など、多岐にわたるテーマを扱っています。それぞれ異なったアプローチで接客業の悩みに迫っているため、ぜひ自分に合った1冊を見つけてみてください。新たな視点や思考のきっかけを与えてくれるでしょう。
また、これらの本を読むことで、ストレスの原因や自分自身の抱えている問題に気づくことができるかもしれません。その結果、悩みの解決に向けた一歩を踏み出すきっかけになるかもしれませんね。
特に接客業は、人間関係が非常に重要な職業です。それゆえに、人間関係の悩みが生じやすい職業でもあります。しかし、それだけに、人間関係のスキルを磨けば、その分仕事の質が上がり、職場での人間関係も良好になる可能性があります。
それぞれの本には、そういった接客業特有の悩みを解決するための具体的なアドバイスやヒントが盛りだくさんです。これらの本を読むことで、きっと日々の業務がより楽しく、より充実したものになることでしょう。
接客業に携わる皆さん、ぜひともご自身に合った1冊を手に取り、日々の業務に活かしてみてください。それでは最後に、接客業の皆さんが日々の仕事に対して前向きな思考を持ち続け、お客様への最高のサービスを提供できますように、心から応援しております。
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