断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである！

クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール26

「信頼されたいなら断りなさい」

「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」

このようなやり取りを何度もしてきました。

断言します。

あなたが断れないのは、性格のせいではありません。

断り方を知らないだけです。

この本は、

「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。

しかも、断っても印象がいい人になる方法を。

そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。

筆者は15年にわたりクレーム対応研修で、のべ10万人以上の人たちを教えてきました。

クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。

ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。

筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。

これはクレーム対応に限ったことではありません。

日常のコミュニケーションでも、同じです。

ちゃんと断るほうが信頼されます。

そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。

本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると

「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。

この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。

　ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。

断っているはずなのになぜか感謝される、信頼される！仕事、電話、友人、ＬＩＮＥ、初対面。すぐ使える実例たっぷり！「断り上手な人」になれば、人生はラクになる！

よく泣くすみれにお母さんは「なくこはきらい」と言います。でも、悲しいとき、痛いとき、怖いとき、悔しいとき…、涙にはいろんな理由があるんだよ、だから、泣いているすみれもまるごと好きになって！と、訴えます。

■子どもの心の声をひきだす絵本

自分の感情をうまくことばにできない子どもたち。どんなふうに問いかけたら心の声にそっと寄り添うことができるのか、真剣に考えました。

スクールカウンセラー、保育士、小学校教諭・・・

子どもたちと接する人たちの声が続々！

保健室にくる子どもたちは、気持ちをうまく言葉にできずに友人とトラブルになったり、体調を崩してしまったりということもあります。そんな子どもたちが自分を表現する一つの手段になると思いました。（小学校養護教諭）

担任する一年生に読み聞かせました。子どもたちそれぞれが、自分の悲しかった出来事を思い返したり、気持ちの色を考えたりして聞いていました。「みどり！」などとつぶやく子も。自分のことととらえて考えながら聞きやすい絵本なのだと感じます。（小学校教諭）

子どもたちにとってとらえどころがない「気持ち」を色やかたちで示していること。同じ出来事でもとらえ方が人によって違うこと。周りの人に伝えたりわけ合ったりすることもできること。わかりやすく描かれています。気持ちについて考える第一歩として良い本だと思います。（スクールカウンセラー）

小学生時代の友人である玄野と加藤は、酔っ払いを助けようとして電車に撥ねられる。しかし、次の瞬間2人がいたのはあるマンションの一室だった。死の間際を経験した人間が集うその場にあった黒い玉・ガンツは、ねぎ星人を倒すことを一方的に指示し…!? 謎だらけの戦いが始まる!!

「サトラレにサトラレだと気づかせてはならない」--頭の中で考えたことが、勝手に周囲に伝わってしまう奇病・サトラレ。女子高生サトラレ・海崎千景は、好きな人も、悩みも、夢も、欲望も全て他人に知られてしまっていることを、本人は知らずに暮らしている。そして千景が幸せに暮らせるよう密かに彼女を守っている「未成年対策委員」達。これはサトラレと未成年対策委員達の、優しさと脆さと切なさが詰まった青春物語。