クレーム対応から心電図読み方にモテるテクニックまで！おすすめ書籍一挙紹介！
クレーム対応の本や心電図の読み方の本など、様々なテーマの書籍があります。今回はその中からおすすめの本を紹介します。クレームに対処する方法や心電図の読み方を学びたい方は必見です。そして、モテるための秘訣が知りたい方には特にオススメです。興味のある方はぜひチェックしてみてください！
『対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル : 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術』
| 作者 | 援川,聡 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | ダイヤモンド社 |
| 発売日 | 2018年09月 |
『クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33』
| 作者 | 舟橋,孝之 インソース |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | KADOKAWA |
| 発売日 | 2018年03月 |
『役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている 最強の話しかた』
はじめに お客さまを絶対に敵にまわさない話しかたを教えています
第1章 お客さまのクレームは何のメッセージですか？
第2章 クレームがこじれる最悪の話しかた
第3章 Yメソッドですべてうまくいく
第4章 お客さまに「そう」と言わせる話しかた
第5章 相手のタイプ別「そう」と言わせる
攻略法
第6章 プロクレーマーをこう退治する
巻末 プロクレーマー判別チェックシート
おわりに これまでのクレーム対応マニュアルは、もう通用しません
| 作者 | 山下 由美 |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | ダイヤモンド社 |
| 発売日 | 2019年07月26日 |
『これならわかる！心電図の読み方〜モニターから12誘導まで〜』
循環器科に配属されたナースにとって、心電図の判読は難しく苦手とする人も多いです。本書では、心電図の種類から、基本波形の特徴、異常波形の見分け方といった基礎知識を、図版と症例を用いて丁寧に解説しました。また、異常波形を見つけた際のドクターコールのポイントから、患者への治療・対応の仕方まで詳しく紹介しているので、臨床現場で慌てずに適切な対応をとることができます。モニター心電図から12誘導心電図まで網羅された、心電図のバイブルとなる一冊です。
【目次】
第1章 心電図のきほん
第2章 基本波形を読み取る
第3章 不整脈の波形を読み取る
第4章 特徴ある異常波形を読み取る
| 作者 | 大島 一太 |
|---|---|
| 価格 | 1738円 + 税 |
| 発売元 | ナツメ社 |
| 発売日 | 2017年08月15日 |
『モニター心電図がよくわかる本―先輩ナースが見極めのポイント教えます―』
「教科書でみた心電図と全然違うけど、これって異常？」「P波がわかりにくいけど、ドクターに知らせた方がいい？」「ヤバい波形だけでもちゃんと覚えておきたい」モニター心電図は個人差が大きいので、この波形のどこが特徴的で異常なのか、あるいは正常の範囲内なのか、見極めが難しいものです。本書は、よくある波形を緊急度ABCと三段階で評価、それぞれの「見極めポイント（見るべきポイントと判断）」を端的に解説。そのとき心臓はどうなっているのかを大きなイラストで同じページに掲載しているので、 ・モニター心電図の波形（特徴ポイントにコメントつき） ・その時の心臓の様子（イラスト） ・判断の順番と目のつけどころ（見極めポイント）をひとまとめに確認／記憶できるよう工夫しています。また、次ページにはその波形が出たときの適切な行動（処置）を「チャート式」で掲載。ドクターコールやAED、救命カートの準備や、その前にすべきことなど、波形に応じて「どう動くか」の手順がわかります。さらに、「歯みがきVTとは？」など、面白くてためになる、現役の臨床ナースならではの視点で書かれたコラムも充実。苦手かもしれない心電図を、あなたの得意に、心強い武器に変える１冊です！―目次―第１章…心電図の基本第２章…モニター心電図の読み方（波形別／緊急度ABC評価つき）第３章…ペースメーカー・虚血性心疾患の心電図
| 作者 | 山下武志／著 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | ユーキャン学び出版 |
| 発売日 | 2023年10月13日 |
『読み方だけは確実に身につく心電図』
【本書の使い方】
1章 心電図の読み方はこれだけ！
短時間で見落としなく心電図を読む方法を紹介．心電図が読めるようになるという目的のために，解説は読み方に特化して，原理とか理屈とかの解説は極力省きました．もやもやするかもしれませんが，20ページちょっとなので、まずは読み切っちゃいましょう．
2章 心電図トレーニング
実際の心電図を1章で紹介した判読法に沿って読んでいきましょう．答え合わせをしながら，説明がよくわからなかったら3章で確認．心電図を読む順番，ルーチン読みを徹底的に身につけます．読んでいくうちに読み方が身についてくるのを実感するはずです．
3章 もう少し詳しく教えて！
読み方のコツやポイントをもう少し詳しく解説．バリエーションや間違えやすい心電図などを知って，読み方がより確実に身につくこと請け合いです．2章でつまずいたときに見ることをおすすめします．きっと実感を伴って知識が入ってくるでしょう．
【目次】
1章 心電図の読み方はこれだけ！ 〜10ステップ判読法
1. 心拍数 1）心拍数の数え方 ／2）調律 ／3）不整脈
2. 電気軸
3. 移行帯
4. P波の異常
5. PQ時間の異常
6. 異常Q波
7. QRSの異常
8. STの異常
9. T波の異常
10. QT時間の異常
心電図の読み方を身につける
2章 心電図トレーニング 〜順番に読んでいけばなんとかなる
読み方が身につく全40問
症状別索引付き：無症状／胸部症状／胸部症状（今はない） ／心筋梗塞の発症後／心房細動の治療中／動悸／息切れ／失神／脈が飛ぶ／心雑音／呼吸苦／めまい／吐き気／倦怠感
3章 もう少し詳しく教えて！ 〜判読のコツとポイント
1. 心拍数：洞調律と不整脈
洞調律／期外収縮と補充収縮／心房細動／心房粗動／Narrow QRS tachycardiaとは？ ／発作性上室性頻拍（PSVT） ／心室頻拍（VT） ／心室細動（Vf） ／洞不全症候群（SSS） ／房室ブロック／Narrow QRS tachycardia のまとめ／Wide QRS の不整脈のまとめ／ブロック系不整脈のまとめ2. 電気軸
3. 移行帯
4. P波の異常
5. PQ時間の異常
6. 異常Q波
7. QRSの異常
8. STの異常
9. T波の異常
10. QT時間の異常
| 作者 | 米山 喜平 |
|---|---|
| 価格 | 3960円 + 税 |
| 発売元 | 羊土社 |
| 発売日 | 2022年11月25日 |
『私がモテてどうすんだ（2）』
イケメン男子4人に囲まれながらリアル乙女ゲーな学校生活を送っている腐女子・花依。
学園祭が近づき、コスプレ衣装を作ることになった花依は、男の子たちのコスプレ姿が見れると大張り切り！ ところが学祭前夜、五十嵐くんの様子がおかしくて!?
学祭当日も予想外のドキドキ・リア充イベントばかりで、
もう耐えられないよ、どうすんだーー!!?
イケメン男子4人に囲まれながらリアル乙女ゲーな学校生活を送っている腐女子・花依。学園祭が近づき、コスプレ衣装を作ることになった花依は、男の子たちのコスプレ姿が見れると大張り切り！ ところが学祭前夜、五十嵐くんの様子がおかしくて!?学祭当日も予想外のドキドキ・リア充イベントばかりで、もう耐えられないよ、どうすんだーー!!?
＃5 天高く乙女萌ゆる秋
＃6 花依のお・も・て・な・し
＃7 ポジションあっちこっち
＃8 クリスマスは聖地で
| 作者 | ぢゅん子 |
|---|---|
| 価格 | 471円 + 税 |
| 発売元 | 講談社 |
| 発売日 | 2014年02月 |
これらの書籍は、それぞれのテーマに特化した内容で、読者にとって非常に役立つ情報を提供しています。クレーム対応に悩んでいる方や心電図の読み方に不安を抱えている方は、ぜひ手に取ってみてください。また、「私がモテてどうすんだ」シリーズは、恋愛に悩む全ての人に勇気と希望を与えること間違いなしです。さまざまな視点から恋愛を考えることができることでしょう。これらの書籍を通じて、新たな気づきや学びを得ることができるはずです。ぜひ自分のペースでじっくりと読んでみてください。きっと何かしらのヒントや勇気を見つけることができるでしょう。
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