男子校の硬派なカリスマヤンキー・幸雨は、

チビだけど男前なヤンキー・マキの幼馴染みで親友。

東京に就職するから卒業したらもう会えないとマキに言われた幸雨は、

小さい頃からずっと我慢してきたマキへの想いを吐露する。

幸雨の告白をきっかけにお互いの気持ちを確かめ合う二人だが、

興奮した幸雨は責任取って結婚するとマキに迫りーー！？

現場での対面対応2500件以上！

クレーム対応のプロが教えるカスハラ、クレーマー撃退の極意！

規模の小さい会社や組織でもすぐに使える

現場仕込みのノウハウが満載！

＊＊＊

1「正当なクレームの円満解決」

2「悪質クレーマーに対する反撃・撃退法」

3「クレームに強い現場のつくり方」

クレーマー、カスタマーハラスメントーー

組織が抱える3つの悩みを同時に解決する一冊！

＊＊＊

サービス大国といわれる日本、

まさに「お客さまは神様です」といわんばかりの

クオリティの高い接客、サービスに満ち溢れています。

しかしその陰で、

言いがかりに近い不当なクレームや、

カスタマーハラスメント（カスハラ）と言われる行為に

苦しむ現場も軒並み増えています。

本書はそんな状況に光をともすべく

以下の5ポイントでクレーム、カスハラ対策をレクチャー。

・性格によって8タイプに分けたお客様タイプ別対応法

・「出るとこ出るぞ！」「責任者を出せ！」など状況に合わせた対応法

・撃退すべき「悪質なクレーマー」を見極める方法

・「クレームに強い現場づくり」と「クレーム予防」の方法

・現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載！

本書は非常に現実的なノウハウを説いているところも大きなポイント。

「クレームゼロは不可能！」

「現場のストレスゼロも不可能！」

「クレームはチャンスをうのみにしない！」

このようにキレイゴト抜きで書かれるノウハウは

どれも具体的で現実的。

そしてすぐに使えるものたちばかりです。

経営者や店長、マネージャーといった中間管理職ーー

小さな会社や少人数の現場で

クレーマーたちと日々孤軍奮闘されている方には特におすすめ！

著者二年ぶりのスペクタクル長編！

天下は豊臣から徳川へーー伊賀を追い出された“ニート忍者”風太郎の運命は、ひょうたんのみぞ知る？ 万城目ワールド全開の大長編

報われない忍び・第1位

目立たない忍び・第1位

伊賀に負けがち・第1位

堂々三冠の甲賀忍者、実話を基にした、戊辰戦争での一世一代の大勝負！

幕末・ミッション・インポッシブル！

MISSION

『幕末最後の戦いで見事活躍し、甲賀忍者ここにありと知らしめ、武士の地位を獲得せよ！』

幕末、江戸幕府が大政奉還をし、旧幕府と薩摩・長州の間で大きな戦が起ころうとしているその時、“元”忍びの里・甲賀は揺れていた。

忍びとして戦国では大いに活躍したにもかかわらず、戦がなくなると時の権力者たちは難癖をつけて身分と領地を没収。

気づけば忍びの術は失われ、百姓として困窮するまでになっていた。

そんな折の大戦。忍びの技を再び世に示し、甲賀忍者ここにありと知らしめれば、武士の身分に返り咲けるのではーー。

そんな願いのもと、集められた甲賀の里の若者たち。

その中でも、鬼っ子・山中了司、宮司見習い・安井金左衛門、箱入り息子・大原伴三郎、誇り高き血筋・鵜飼当作、少々年のくった薬術師・間瀬勘解由の五人組は喧嘩ばかりのはちゃめちゃで！？

『超高速！　参勤交代』『幕末まらそん侍』『引っ越し大名三千里』『身代わり忠臣蔵』などなど、出す作出す作、映像化！の土橋章宏が、幕末を駆け抜けた「最後の忍者」の活躍を描くノンストップ・エンターテインメント時代小説！