部下からモヤッとされる声かけを、共感される声かけへ

ちょっとしたことで成果が上がるコツを、お教えします。

×お客さまは大丈夫か

↓

〇大変だったな。

まずはコーヒーでも飲もうか

×お願いなんだけど

↓

〇仮になんだけど

×なぜ動かないの？

↓

〇何から始める？

リーダーが「やれ！」と指示命令して部下が動いていた時代とは違い、リーダーの力量に差があらわれ始めました。

私は、指示命令で強引に部下を動かすマネジメントを「パワーマネジメント」と呼んでいます。このパワーマネジメント、リーダーにとって楽なようで、実は大変なのです。

権力で動かそうとすると、部下は言われたとおりの動きしかしなくなります。自分で動いて叱られたら困るからです。するとリーダーの能力がチームの限界になります。

その一方で、部下が主体的に動き、明るく業績のよいチームがあります。そんなチームのリーダーは、いつも笑っていたり、時には部下にツッコまれたりしています。

そんなリーダーになぜ部下はついていくのでしょうか。

それは、部下から共感されているからです。私自身、いくつかのチームを率いて気づきました。

そして、共感されるかどうかの大きなポイントが「適切な言葉」なのです。

「適切な言葉」を使うリーダーは部下を主役にし、補佐的な役割に徹します。すると、部下が主体的に動きます。リーダーにはないスキル・能力・アイデアを部下が持っているわけですから、当然チーム力はアップします。

私は日々「言葉は武器にも凶器にもなる」と言っています。武器になる言葉は部下を輝かせます。一方で、凶器になるような言葉は部下の力を弱めてしまいます。

本書では、部下への声かけのNG例と言い換え例を提示しています。

部下が意欲的に動き、チームの業績を上げるため、武器になる言葉を習得していきましょう。

第1章 励ます・助言するときの声かけ

第2章 人間関係を良好にする伝え方・雑談術

第3章 仕事を頼むときの言い方

第4章　こんな反応だった、どうする？

第5章 ポジティブなフィードバックの仕方

第6章 ネガティブなフィードバックの仕方

第7章 部下別の対応方法

「なぜ？」がわかれば人は動く！

指示する・叱る・褒める・慰める・成長させる。

5つのビジネスシーンで

押さえておきたい「伝え方」、身につけておきたい「語彙力」。

言葉の力を駆使すれば、部下が動く！　結果が変わる！

・指示は「簡潔・明快」を徹底する

・部下の言い訳・弁解には必ず耳を貸す

・部下の「今」を褒めて、「将来」も褒める

・落ち込む部下に「わかる、わかる」は禁句

・「なぜだと思う？」--自分で考える部下の育て方

・「一意専心」「一頭地を抜く」「率先垂範」……部下指導で使える言葉

忙しすぎるリーダー必読！

たったひと言で部下が自ら動き出す「魔法のフレーズ」。

あなたは、こんなメンバーに悩んでいませんか？

・何をお願いしてもすぐに「無理です」と言って動こうとしない

・指示をすれば動いてくれるが、指示がないと何もしない

・ミスを指摘しても言い訳ばかりで改善しようとしない

かといって、ここで強い言葉を使ったら「パワハラ」と言われてしまうのが、現在の上司の辛いところ。

では、どうすればいいのか。

「たったひと言」でその状況を打開できるのが、本書で紹介する「76の言葉」。

たとえば、すぐに「無理です」と諦めてしまう部下には「何があればできるかな」と問いかける。

人のせいにしがちな人には「われわれができることで考えない？」と促す。

何も決めようとしない人には「AとB、どちらが近い？」とやんわりと決断を迫る。

このようなフレーズで、やる気を削ぐことなく、自然と部下を前に向かせることができるのだ。

その他にも、「気持ちよく引き受けてくれる頼み方」「刺さるほめ方」「嫌われない叱り方」「リスクをあぶり出す言葉」など、使えるフレーズが満載。

20万部ベストセラー著者が贈る、「今すぐ使えるフレーズ集」。