これって、失礼？　イラっとさせてる？

「言い方」で損をしないための本。

だれかの「ひと言」にイラっとしたこと、ありませんか？　もしくは、「悪気はなかったのに、ちょっとしたひと言で相手を不機嫌にさせてしまった」「相手のためによかれと思って言ったのに、傷つけてしまった」というような、苦い経験はありませんか？

カウンセラーとして、2万人以上の社会人にコミュニケーションの指導をしてきた著者が、人間関係がぐんとスムーズになる「言葉のかけ方」を本書で紹介します。「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に言いかえるパターンを141例、15章のシーン別にわけて解説しています。

言葉というのは怖いもの。使い方を一歩間違えると人間関係にヒビが入ったり、取り返しがつかなくなったりすることもあります。パワハラにつながりやすいのも、無意識のうちに「よけいなひと言」を口にしているタイプです。同じことを伝える場合でも、「言い方」次第で相手の気持ちは変わります。よりよい人間関係をつくる大きな助けとなる一冊です。

第1章　挨拶・社交辞令

第2章　お願いごと・頼みごと

第3章　断り方

第4章　気遣い

第5章　ほめ方

第6章　返事

第7章　自己主張

第8章　注意・叱り方

第9章　他人との距離

第10章　聞き方

第11章　謝罪の仕方

第12章　SNS・メール

第13章　マイナス意見

第14章　子育て

第15章　ハラスメントになりやすいNGワード

3パターンの「気の利いた言葉」を使い分けてもう会話をミスらない！

好かれる言い方・好かれない言い方というのは、相手との心理的距離によって変わります。得てして好かれない人というのは「距離感がおかしい」（親しくない人に踏み込みすぎる、親しい人に素っ気なさ過ぎる）のです。SNSでも「あの人、距離感バグってない？」などと言われたりします。言い方は間違っていないのに、距離感を間違えた「言葉えらび」で損をしてしまうのです。そんな、好かれる人と好かれない人の「ちょっとした差」を埋めるため、「相手ごとに適切な言い方」を「3択の言葉えらび」として視覚化したのがこの本です。いままでにない会話のセンスを、単なる「言いかえ」ではないこの本を読んで身につけませんか？

■第1章　依頼／お願いって、なんでこんなに気をつかうの？

■第2章　謝罪／あちゃ……失敗！　気まずくならない「ごめんね」の言い方

■第3章　ほめる・ねぎらう／「ステキ！」だけじゃもったいない！　心に届くほめ言葉

■第4章　質問／これ、聞いても大丈夫？　相手がスルッと話したくなる質問術

■第5章　意見／「私はこう思うな」……角を立てずに伝える意見の届け方

■第6章　違和感／あれ？　なんかモヤっとする……違和感の伝え方

■第7章　クレーム・注意／「困ってます……」をちゃんと伝える！やさしいクレームの言い方

■第8章　アドバイス／「上から目線？」って思われたくないときの伝え方

■第9章　お断り／「ごめんね、無理かも」やさしくNOを伝える断り方

■第10章　いたわり／「無理しないでね」って、ちゃんと伝わるいたわりの言葉

■第11章　会話の間／気まずい……沈黙どうしよう？　会話の“間”をつなぐ魔法のひと言

■第12章　反論／「それは違うかも」をやわらかく伝える方法

■第13章　事務連絡／感じのいい人はやってる！　事務連絡のスマートな伝え方

■第14章　声かけ／感じよく伝える、後輩・年下への声かけ

■第15章　LINE・メール／顔が見えないからこそ気をつけたい！　LINE・メールの距離

■第16章　SNS／これなら大丈夫！　SNSで“感じのいい人”になる言葉づかい

社内コミュニケーション、営業、接客、解釈、デートなどに効果絶大

気配り上手は、仕事ができる人です。コミュニケーション能力や先読み力がすぐれているため、自分だけでなく周りの人たちのミスや時間のロス、ヌケ、モレなどが減り、仕事をスムーズに進めることができます。

ちょっとしたことに気づけたり、相手の望んでいることを先回りして準備したり、場を和ませて周りの人を幸せな気分にさせたり、チームで働く環境であれば、縁の下の力持ちともいえる存在でしょう。

その結果、信頼され、周りから「あの人がいると助かる」「あの人と一緒に仕事をしたい」などの高評価を得られることができるのです。

接客、おもてなし、会食などはもちろんのこと、普段のオフィスの仕事や日常でも役に立つ、ちょっとだけ気をつければ、誰でもすぐにできるコミュニケーションの方法をまとめした。

自分も活かし、周りの人も幸せにする方法を100項目で紹介します。