人との関係は、どんな伝え方をするかで決まる。著者は、アサーション、アンガーマネジメント、アドラー心理学の考え方を取り入れたコミュニケーション研修が大好評の超人気講師。従来の会話のフレーズ集では、紹介しているセリフしか身につかないが、本書は、「伝える」「聴く」「質問する」「切り出す・切り返す」「大勢の前で話す」「仕事以外での会話」という6つのシーンそれぞれで、好かれる人や一目置かれる人はどんなことを心がけているのか、なぜそれをするといいのかというところまで、フレーズ例を交えながらしっかり解説。また、話すこと、聴くことのみの解説ではなく、気まずいシーンや言いづらいシーンでの振る舞い方など、これまでのコミュニケーション本にはないテーマも紹介している。どんな場面でも、一瞬でいい関係を築くコミュニケーションのコツをあますところなく公開。

1章

伝える〜ゴールは、相手に理解してもらうこと

・ぼんやりした表現は相手の頭をぼんやりさせる

・相手の反撃にあわないよう語尾までしっかり伝える　他

2章 聴く〜ゴールは、信頼関係を築くこと　

・話の乗っ取りは相手を不愉快にさせる

・人の話が整理できない人は自分の話の整理もできない　他

3章 質問する〜ゴールは、相手を理解すること

・意図がわからない質問は相手を戸惑わせる

・口数が少ない人へは二者択一の質問をする　他　

4章 切り出す・切り返す〜ゴールは嫌われずに意思表示できること

・マウンティングには応戦しない（相手の自尊心を満たす言葉で返す）

・嫉妬には変化球でさらりと返す　他

5章 大勢の前で話す〜ゴールは、聴衆の心を惹きつけること

・自分の話に値引きシールは貼らない

・無理にジョークではじめなくていい　他

6章 仕事以外で会話する〜ゴールは、気持ちのよい関係を築くこと

・「パートナーと離婚したい」「会社を辞めたい」という相談を何度もされてうんざりしたとき

・「悪い！」と思ったら「いまさら」と思わず謝る　他

巻末付録　仕事＆プライベート　とっさのときのフレーズ集

満足のいく、効果的な対人関係を営むためのコミュニケーション能力が確実にアップする待望の入門書。

海外で起業し世界中で活躍する『国際自由人』。中卒で起業し今や海外展開する企業の社長。「論理」を駆使して１０００万人を教えてきたカリスマ講師。それぞれの分野で活躍するプロたちの「成功法則」とは。

４つのタイプを知れば、苦手な人も「味方」に変わる！大手企業や官公庁、早稲田大学ビジネススクールで活躍！コミュニケーションのプロが話す「前」に考えている戦略とは？脳科学者による解説付きで、なるほど納得！

対峙力。それは、どんな相手にも物怖じせず、フラットに接する力。人見知りでも、小心者でも、大丈夫！どんな場面でも使えるコミュニケーションの“武器”、教えます。

人間関係のコミュニケーションでよく問題になる【なんでわかってくれないの？】という【カンチガイ】。この本には、それらを解決するヒントがたくさんつまっています。男と女を両方経験した筆者だからこそ書けた、コミュニケーションで大切にすべきノウハウが凝集された一冊。この本を読めば、コミュニケーションに対しての恐れや不安から解き放たれ、自分の想いを伝え、相手としっかり繋がることの幸せを実感することができます。

1章　コミュニケーション基礎編ーー日常を変えるーー

　1-01　マイナスゾーンの日常からプラスゾーンの日常へ

　1-02　新しい自分は作れる

　1-03 【自己肯定感】の次は【自己効力感】両方あれば鬼に金棒

　1-04　楽な生活ではなく楽しい生活を

　1-05　感情表現を豊かにしよう

　1-06　魔法のコトバ

　1-07　喜びは表現すると価値になる

　鈴木先生のレクチャー1　心理学と社会学の違い

　鈴木先生のレクチャー2　日常生活（everyday life）

　鈴木先生のレクチャー3　承認

　鈴木先生のレクチャー4　感情

2章　相手とのコミュニケーション

　2-01　最高に喜ばれる記憶のプレゼント

　2-02　相手も輝かせるプレゼント

　2-03　頼ることはプレゼント

　2-04　お願いもプレゼントになる

　2-05　わがままもプレゼント

　2-06　信じて待つ・悩ませてあげることもプレゼント

　2-07　相手以上に感情表現をしてあげる

　2-08　距離感は自分へのプレゼント

　鈴木先生のレクチャー5　信頼（trust）・愛（love）

　鈴木先生のレクチャー6　役割・役割言葉

3章　男心と女心のカンチガイ

　3-01　自分と相手は同じ考え方ではないーー考え方・感じ方・違いを知ろうーー

　3-02　男心タイプ・女心タイプの違い

　3-03　男心タイプは【解決・結果・未来】

　　　　　女心タイプは【共感・過程・今】

　3-04　男心タイプはデータが好きで納得したい

　　　　　女心タイプは五感で感じてときめきたい

　3-05　男心タイプさんをヒーローに

　　　　　女心タイプさんをプリンセスにしてあげよう

　3-06　男心は成長、女心は変身

　3-07　男心タイプの会話と女心タイプの会話の違い

　3-08　男心タイプには質問・説明・解決策を

　　　　　女心タイプには承認・あいづち・共感を

　3-09 「違い」を知った上で、あなたはあなたのままでいい

　鈴木先生のレクチャー7　ジェンダー（gender）・セクシュアリティ（sexuality）

　鈴木先生のレクチャー8　パターン変数（pattern variables）

　鈴木先生のレクチャー9　文化の対称性

4章　自分とのコミュニケーション

　4-01　頑張り屋さんで、真面目で、責任感が強い人へ

　4-02　コンプレックスは最大の魅力になる

　4-03　人はみんな違う魅力でいい・変でいい・変わってていい

　4-04　色々な顔の自分がいていい

　4-05 「マネ」すれば「マネ」するほど、自分らしくなる

　4-06　幸せほめほめワーク

　4-07　有意識　無意識

　4-08　いっぱい失敗しようーー失敗してもあなたの魅力は変わらない むしろ輝くーー

　鈴木先生のレクチャー10　自己（self）

　鈴木先生のレクチャー11　セルフ・アイデンティティ（self-identity）

傾聴からさらに踏み込んで「聞く」ための技術を徹底解説

「話す」と「聞く」は車の両輪のような存在。どちらが欠けてもコミュニケーションは成り立ちません。そのため最近では、話す技術と同じくらい、聞く技術を磨こうとする人が増えています。

本書は、より多くの情報や意見を引き出す聞き手を一流として定義。うまく聞くことができない原因から基本の聞き方、本格的テクニック、ビジネスに特化したシーン別の聞き方まで解説しました。話し手からの印象を良くする方法や普段行ってしまいがちな悪癖の直し方なども紹介しており、ビジネスパーソンを中心に幅広くおすすめできる1冊となっています。

第1章 二流、三流の聞き手

第2章　聞き上手が会話をリードする

第3章　人望の厚い人は聞く姿勢が違う

第4章　傾聴の一歩先をいく！　一流の聞く力

第5章　ビジネスシーンに役立つ！　聞き方の流儀

番外編　あなたは空気を読めている？簡単セルフチェックシート

どんな人ともうまくいく！関わる力、聞く力、伝える力をちょっと変えるだけで、悩みの９割は消えていく。

これって、失礼？　イラっとさせてる？

「言い方」で損をしないための本。

だれかの「ひと言」にイラっとしたこと、ありませんか？　もしくは、「悪気はなかったのに、ちょっとしたひと言で相手を不機嫌にさせてしまった」「相手のためによかれと思って言ったのに、傷つけてしまった」というような、苦い経験はありませんか？

カウンセラーとして、2万人以上の社会人にコミュニケーションの指導をしてきた著者が、人間関係がぐんとスムーズになる「言葉のかけ方」を本書で紹介します。「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に言いかえるパターンを141例、15章のシーン別にわけて解説しています。

言葉というのは怖いもの。使い方を一歩間違えると人間関係にヒビが入ったり、取り返しがつかなくなったりすることもあります。パワハラにつながりやすいのも、無意識のうちに「よけいなひと言」を口にしているタイプです。同じことを伝える場合でも、「言い方」次第で相手の気持ちは変わります。よりよい人間関係をつくる大きな助けとなる一冊です。

第1章　挨拶・社交辞令

第2章　お願いごと・頼みごと

第3章　断り方

第4章　気遣い

第5章　ほめ方

第6章　返事

第7章　自己主張

第8章　注意・叱り方

第9章　他人との距離

第10章　聞き方

第11章　謝罪の仕方

第12章　SNS・メール

第13章　マイナス意見

第14章　子育て

第15章　ハラスメントになりやすいNGワード

若い頃から「コミュ障」を自覚していた著者が、ライターやラジオ番組のパーソナリティーとして、初対面の人の取材を数多くこなせるまでになった「頑張らずにうまくいくノウハウ」を初公開。読めば「これなら自分にもできるかも」と実感するはず！

１５０万人の琴線に触れた人気サイト「Ｂｏｏｋｓ＆Ａｐｐｓ」運営者が８０００人以上のビジネスパーソンを見てわかった大事なこと。著者が実際に経験し、見聞きしたエピソードをもとにした、珠玉のノウハウ。

「自分と意見が違う部下の話を聴くには、我慢が必要だと思います。我慢を上手くするためのポイントがあれば教えてください」

「部下の話を聴いてしまうと、言われたことを叶えなければいけなくなるので、聴かない方がいいこともあると思います。それでも聴いた方がいいのでしょうか？」

「夫と子育てについて話すと、いつも口論になります。言い合いにならないように、黙って聴いていると相手の意見に従うことになります。どちらも嫌で、最近では話し合いを避けるようになってしまいました。なにかアドバイスをもらえないでしょうか？」

意見や考え方の違う相手の話を

我慢をせずに、ちゃんと聴く。

叶えないけど、ちゃんと聴く。

従わないけど、ちゃんと聴く。

これは聴き方次第で実現すると、著者は語ります。

上位下達のマネジメントから、対話によるマネジメントが求められる時代。1on1や心理的安全性への関心が集まる中、著者が代表を務めるエール株式会社が提供するオンライン1on1サービスは、大手企業を中心に年間約3万件の1on1セッションの導入が広がり、聴き手となる「サポーター」に登録する副業人材は3,000人を超えます。「聴く技術」を持つ人材が求められていると同時に、「聴く技術」を高めたいと考える人は増えています。

一方で、マネージャー層のなかには、「聴くだけでは解決しないことがある」と感じている人も少なくありません。しかし、まず、ちゃんと聴き、聴いた先にある、事を進めるため、相手の成長を支援するための伝え方を実践していくことで、コミュニケーションの質は変わります。あなたとあの人、あなたと仕事、あなたと会社、さらにあなたと社会の関係性が変わります。結果、一人ひとりが互いの違いを力に換えるチームへと変わっていきます。

本書ではその起点となる「聴く」技術について、年間3万件のオンライン1on1を提供する中で著者が得てきた知見から体系的に伝えるとともに、お互いの「肯定的意図」を信じてかかわる聴き方と伝え方、「聴く」と「伝える」の黄金比について解説します。