接客の英語･英会話を学べる本 おすすめ6選
皆さん、お店での接客やビジネスシーンで英語を使う機会は増えていますよね。英語を学ぶ方法はいろいろですが、実際のシチュエーションを想定した本が参考になるのではないでしょうか。その中で、オススメしたいのが6冊の英会話本です。これらの本は、日常的な接客から難易度の高いビジネス英語まで、幅広くカバーしています。さらに、実際の対話形式で書かれているため、リアルな英会話スキルを身につけることが可能です。また、一部の本では、カルチャーギャップも解説していますので、英語を学ぶだけでなく、異文化理解も深められます。
『改訂版 みんなの接客英語』
| 作者 | 広瀬直子／著 |
|---|---|
| 価格 | 1800円 + 税 |
| 発売元 | 株式会社アルク |
| 発売日 | 2023年04月21日 |
『全業種で使える 瞬時に話せる接客英会話大特訓』
全業種でお使いいただける「接客英会話」本の決定版。巻頭には日英併記のポップアップフレーズをカラーで掲載。どのような接客場面でも役立つフレーズをすぐにお使いいただけるように工夫を凝らしました。
第1章「接客英会話の基本」では、「お客様を迎える」「店内の案内」「お客様を見送る」「レジでのお会計」など、あらゆる業種で使える基本フレーズから、IT時代に対応した「セルフレジ」、接客業に就いていない方にもお使いいただける「道案内」、人気店でよく見られる「列と入場方法」など、使いやすくてすぐに役立つフレーズを多数ご紹介しています。また、第2章以降では「飲食店」「販売店」「宿泊施設」「交通機関」など業種別に章を分け、場面別に必要なフレーズを取り上げました。
また、「温泉の入り方」「浴衣の着方」や「テーブルオーダーシステム」「交通系ICカード」などの使い方を海外からのお客様に説明するためのフレーズ、「テーマパーク」や「病院の受付」「調剤薬局」で必要なフレーズも掲載しており、読者の皆さんの日々の業務に直接役立つ1冊になっています。
第7章では「日本文化」を取り上げ、「ミニ会席料理」「和食やおにぎり」、外国人に人気の「100円ショップ」の説明も取り上げました。幕の内弁当やおにぎり、盆栽からカップ麺、日本家屋の説明に至るまで、読んでも楽しめるフレーズが数多く掲載されています。これから海外に住むお友達やお知り合いが日本に遊びにいらっしゃるという方にも、便利に楽しくお使いいただけます。
第1章から第7章まで、全111ユニット。合計でなんと999ものフレーズから構成されていますが、どのフレーズも簡単で使いやすく、読んでもおもしろいものばかり。この本1冊で接客場面で必要な会話力と応用力がすぐに身に付きます。音声はダウンロードできますので、リスニングやスピーキングの反復練習にも効果的です。
（5つの特長）
1全業種共通基本フレーズ、業種別のフレーズで、必要な表現を効率よく覚えられる。
2デジタル時代に対応した新時代のフレーズ「こちらのQRコードを読み込んでください」なども満載。
3海外からの友人・知人をおもてなしする場面や街角で観光客を助ける場面でも使える。
4宿泊施設「ご滞在はいかがでしたか」、病院「問診票にご記入願えますか」、テーマパーク「手荷物は前にあるポケットに入れてください」など、各業種ですぐに役立つフレーズを掲載。
5音声ダウンロードを使って、リスニングや発声練習ができる。
（音声の内容）
すべての日本語・英語フレーズを「日本語」→（ポーズ）→「英語フレーズ」の順に収録。
| 作者 | 柴山 かつの |
|---|---|
| 価格 | 1760円 + 税 |
| 発売元 | Jリサーチ出版 |
| 発売日 | 2024年09月07日 |
『そのまま使える 接客英会話フレーズ2000』
圧倒的多数の例文ですぐにそのまま役立つ、日本に来たお客様を気持ちよく接客・案内するためのフレーズ集。場所・方向を表す表現や、パッド端末使用やセルフサービスなどの注文・会計方法の説明、セットメニューや商品の紹介、免税手続きの案内など、痒い所に手が届く文例が満載。マスクに関するお願いやアレルギーの確認など、最新事情にも対応しています。なお、使用する英語は中学英語レベルのかんたんなフレーズで、しかも一方通行のフレーズでなく、きちんとコミュニケーションできるやり取り会話も紹介します。QRコードによる音声ダウンロードサービス付き。海外からの旅行客に満足感を与え、好印象を持ってもらうための英会話集です。
＊ 本書は当社既刊の『おもてなし接客・案内英会話フレーズ辞典』に大幅な加筆・修正を加え、リニューアルしたものです。
Part1 伝わる「接客英語」のために
Part2 最初に覚えたい基本フレーズ
Part3 飲食店の接客・案内フレーズ
Part4 販売店の接客・案内フレーズ
Part5 宿泊施設の接客・案内フレーズ
Part6 観光のの接客・案内フレーズ
Part7 交通の接客・案内フレーズ
Part8 美容・リラクセーションの接客・案内フレーズ
付録 すぐに使えるPOP・案内表示
| 作者 | |
|---|---|
| 価格 | 1870円 + 税 |
| 発売元 | 池田書店 |
| 発売日 | 2024年03月13日 |
『とっさに使える カンタン接客英会話』
接客現場に一冊あれば安心です！
本書には接客シーンで使う基本フレーズを400フレーズ収録しています。「会計」「誘導」「商品説明」など接客シーンの目的別に構成しているので、自分の知りたい場面を目次ですぐ検索して探すことができます。また、巻末にはキーワード索引も付いているので、さらに便利。例えば、商品の場所を聞かれて「あちらにございます」と言いたいなら「あちら」で探すことができます。
基本的には１ユニットにつき、店員さんのフレーズを5フレーズずつ紹介していますが、第5章の問い合わせでは、お客様と店員さんとのダイアローグ形式で構成。「～はどこですか？」「～がほしいです」などお客様からの質問に応対できるよう、CDを使って聞き取り練習をすることができます。
あらかじめ覚えておければもちろん役立ちますが、現場に一冊置いていざというときにさっと調べる用でも便利です。
| 作者 | 佐野なおこ／著 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | Ｊリサーチ出版 |
| 発売日 | 2016年02月27日 |
『ゼロから話せる接客のひとこと英会話』
| 作者 | 菅野,有花 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | KADOKAWA |
| 発売日 | 2016年01月 |
『シンプルだからすぐに話せる！ ひとこと接客英語 飲食店・ショップ・宿泊施設』
お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です！
相手のニーズ・疑問に、明確かつ迅速に答えることこそが“おもてなし”。
それにはシンプルな単語で十分。
入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、
さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとに
シンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載！
「何て言うんだっけ？」をこの1冊で解決！
【CONTENTS】
Part1 基本の接客英語
挨拶：お客様を迎える
お礼・お願い：接客2 大フレーズ
便利な言葉：よく使うフレーズ集
Part2 飲食店
入店： 人数確認／お待ちいただく／予約の確認／席の確認／荷物を預かる／席への誘導
オーダー： メニュー表を渡す／注文を聞く／おすすめ料理を伝える／食材の紹介／アレルギーの確認／料理の量について／飲み物提供の確認／注文の確認
食事中： 食事の提供／食べ方の説明／食べ方の説明（調味料など）／お皿を下げる／デザートの注文／食事が終わる頃に
案内： トイレへのご案内／景観の説明
会計： レジへのご案内／お支払い／お見送り
電話応対： 電話で予約を承る
専門店別フレーズ： 寿司店／和食店・天ぷら店／ラーメン店／お好み焼き店／うどん・そば店／中華料理店／居酒屋／洋食店／喫茶店・カフェ／ファーストフード／猫カフェ・メイド喫茶
Part3ショップ
来店： お客様を迎える／探している商品をお聞きする／人気商品の紹介／在庫の確認
ファッションショップ： 試着／サイズ・色の確認／素材や機能の説明
食品ショップ： 試食のおすすめ／保存の説明／お土産
会計： レジでの会計／買い物袋／配送／免税手続き／商品の説明書・保証書／返品対応／営業時間のお知らせ
専門店別フレーズ： 日本のお土産店／ドラッグストア／家電量販店／書店／コンビニ／アニメ・キャラクターショップ
Part4宿泊施設
チェックイン： 予約の確認／受付／空き状況の確認／部屋への案内／朝食の確認／大浴場のご案内／さまざまなお客様対応
周辺案内： 地域情報をお伝えする／乗り物・観光案内
チェックアウト： 両替／精算／お見送り
電話応対： 電話で予約を承る
宿泊施設別フレーズ： 旅館／民泊／ホームステイ
PROLOGUE
Part1 基本の接客英語
挨拶／お礼・お願い／便利な言葉
Part2 飲食店
入店／オーダー／食事中／案内／会計／電話応対／専門店別フレーズ
Part3ショップ
来店／ファッションショップ／食品ショップ／会計／専門店別フレーズ
Part4宿泊施設
チェックイン／周辺案内／チェックアウト／電話応対／宿泊施設別フレーズ
| 作者 | パピヨン麻衣 |
|---|---|
| 価格 | 1760円 + 税 |
| 発売元 | 同文舘出版（株） |
| 発売日 | 2020年02月21日 |
それでは、皆さまに「接客の英語･英会話を学べる本」を6つ紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。各作品はどれも一級品で、ただ単に英会話を学ぶだけでなく、その背後にある文化や思考方法を理解する上でも非常に参考になると思います。
また、これらの作品を通して、英語という言語自体の面白さや魅力も改めて感じていただけたら嬉しいです。言語はコミュニケーションの道具だけでなく、異文化への理解を深め、視野を広げる大切なキーにもなります。
英会話の学習をなんとなく避けてしまっている方も、ぜひこういった作品を手に取ってみてはいかがでしょうか。文章を読みながら自然と英語が身につくので、時間がなくて勉強できないという方にもピッタリです。
そして、接客業を営んでいる方々にとっても、これらの本は大いに役立つこと間違いなしです。一瞬で心地よい雰囲気を作り出す英語表現や、ユーモラスなフレーズなど、さまざまなシチュエーションで対応できる知識が詰まっています。
本の中には、英会話の初心者から上級者まで、幅広いレベルの人々に対応した作品も多く存在します。一歩を踏み出す勇気だけがあれば、きっと大きな成果を得られるはずです。
これらの本を読んで、英語力を上げていきましょう。新しい自分を発見できるかもしれません。それでは、皆さまが英会話の世界に触れ、楽しみながら実力を伸ばす一助となることを願っております。継続して学び続ければ、きっと見える世界が変わるでしょう。勉強も楽しく、英会話もうまくなる。そんな経験を、皆さまにもぜひしていただきたいと思います。
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