はじめに

第1章　いつも忙しいリーダーは指示待ちスタッフで悩んでいる

あなたは「俺様病」になっていないか?

『俺様病チェックリスト』であなたの現在地を確認しよう

自分が悪くても、スタッフに謝れなかった私

空回りだらけのスタッフ教育

第2章　指示待ちスタッフをつくったのは、リーダーのあなただった

メンターとの出会いが運命を変えた

永松茂久という経営者

一流の人材を集めるのではなく、いまいる人間を一流にする

「FOR YOU」という考え方

「透明の板」がスタッフを指示待ちにする

スタッフが失敗したときは、自己重要感を上げるチャンス

「人の話をうなずいて聞く訓練」でスタッフは変わる

スタッフのやる気が湧き出る魔法の言葉

永松さんがスタッフに教えてくれた大切な話

「何を言うか」より「誰が言うか」が重要

第3章　「イライラしない」が指示待ちスタッフを変える第一歩

イライラしないリーダーになる

「イライラ手帳」でイライラの原因を見つけよう

イライラが一瞬で消える魔法の言葉

笑顔の筋肉を鍛えて、イライラをなくそう

ある鬼軍曹が仏になった方法とは

ついに「透明の板」を取り外すことができた

第4章　「任せること」でリーダーは楽になる

「幹部が育つまで待つ」は大間違い

いきなり幹部に指名する

「いきなり幹部指名」で職場が変わり始めた

「幹部教育はしない」が幹部を育てるコツ

「いきなり幹部指名」の副作用

「いきなり幹部指名」の余波で、スタッフ3名が退社することに……

失敗は成功するためのチャンス

第5章　「指示待ちスタッフ」を「頼れる仲間」に変身させる仕組み

スタッフと考え方を共有する仕組みづくり

スタッフに「行動原則」をインストールする

スタッフに「行動原則」を落とし込む具体的方法

スタッフのやる気を引き出す面接の法則

面談の目的はスタッフをほめること

サプライズは職場のコミュニケーションを一気に高める

非常識な歯科医院になったら、患者数が3倍に増えた

第6章　女性スタッフがいるリーダーに伝えたい「すごい仕組み」

女性スタッフが多いお店に隠された「爆弾」とは?

「女性スタッフが3年で退職すること」喜ぶリーダーは正しいのか?

女性スタッフを守るためのふたつの決断

清水の次郎長親分の言葉

余剰人員の人件費は本当に回収できるのか?

子育てスタッフが働きやすい仕組みづくり

女性は子供を産むと、もっとバリバリ働いてくれる

感情で仕事する女性は、男性の何倍も働く

「カンガルー出勤」のすすめ

地方のお店には大切な使命がある

おわりに

付録『スタッフ育成評価シート』