これから必要なのは「永久リピート力」！--「二八の法則なんて無視」「反論も歓迎する」「未来まで演出する」など、お客様の心をグッと掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客づくりのスペシャリストがはじめて明かす。

PROLOGUE　接客のマインドを変えれば"永久リピート"される

STEP1　自宅に友人を招くように"歓迎"するーーWELCOME

STEP2　商品以外の会話から"バックグラウンド"を知るーーGET TO KNOW

STEP3　あなただからできる"商品提案"で未来を見せるーーPRESENTATION

STEP4　いま一度、"将来に続く関係"を結ぶーーENGAGE

STEP5　何年たっても"色褪せない印象"を残すーーFOLLOW UP

EPILOGUE　今日もお客様の笑顔と"ありがとう"に会いたくて

サンタさんは体が大きいのに、どうやってえんとつをおりるの？　ベルトをぎゅっとしめるの？　それとも、ねずみくらい小さくなるの？　それとも、びょーんとのびて、足から中に入るの？　えんとつのない家にはどうやって入るんだろう？ぺたんこになって、ドアの下から、入ってくるの？水道の蛇口から、にゅるっと出てくる？だれもがいちどは不思議に思ったことがある、サンタさんの永遠のナゾを大人気絵本作家バーネットとクラッセンが、とびきりゆかいな絵本にしました。読み聞かせでも大爆笑まちがいなし！

狭い煙突の通路に文句をいいながら、プレゼントを配達して歩くサンタのおじいさん。ほんとはちょっと気むずかしやで寒がりなんです。連続のコマ割りの絵は、大人も十分楽しめます。

もうすぐクリスマス。森の中のサンタさんのおうちは大忙し。子どもたちからの手紙を読んで、森の仲間たちがプレゼントを用意。ところが、手紙が一通どこかへ消えてしまい……。封筒から手紙が取り出せたり、楽しさいっぱいのしかけ絵本。

■子どもの心の声をひきだす絵本

自分の感情をうまくことばにできない子どもたち。どんなふうに問いかけたら心の声にそっと寄り添うことができるのか、真剣に考えました。

スクールカウンセラー、保育士、小学校教諭・・・

子どもたちと接する人たちの声が続々！

保健室にくる子どもたちは、気持ちをうまく言葉にできずに友人とトラブルになったり、体調を崩してしまったりということもあります。そんな子どもたちが自分を表現する一つの手段になると思いました。（小学校養護教諭）

担任する一年生に読み聞かせました。子どもたちそれぞれが、自分の悲しかった出来事を思い返したり、気持ちの色を考えたりして聞いていました。「みどり！」などとつぶやく子も。自分のことととらえて考えながら聞きやすい絵本なのだと感じます。（小学校教諭）

子どもたちにとってとらえどころがない「気持ち」を色やかたちで示していること。同じ出来事でもとらえ方が人によって違うこと。周りの人に伝えたりわけ合ったりすることもできること。わかりやすく描かれています。気持ちについて考える第一歩として良い本だと思います。（スクールカウンセラー）

『子どもの心を強くする すごい声かけ』の足立啓美先生の監修、『だいじだいじどーこだ』がベストセラーになっている川原瑞丸さん作画で、”レジリエンス”を育てる絵本。対象は4〜6歳の子ども。「挑戦しない」「すぐ怒る、すぐ泣く」など「うちの子、心が弱いかも？」「感情がコントロールできてない？」と不安に思っている親御さんの悩みを解決。ネガティブな感情を認め、自分自身で鎮める方法を身につけることで、立ち直る力、やり抜く力である”レジリエンス”を育てられる内容になっている。