接客術の本 おすすめ10選
接客業のプロフェッショナルから初心者まで向けの、接客術を学べる本を10冊厳選しました。中には基本のマナーや対応策から、心理学を利用した高度な技巧まで解説されている本まで、様々なレベルに対応しています。
笑顔の作り方、適切な言葉遣い、失敗時の対策など、具体的で直ぐに役立つアドバイスが盛り沢山。人間関係をスムーズに進めるためのコミュニケーション力を身に付けましょう。
また、ビジネスシーンだけでなく、日常生活での人間関係にも役立つ内容ばかり。全ての人にオススメの一冊です。これからの人生をよりよくするヒントが詰まった本達を是非、読んでみてください。
『イラストだけでわかる!接客のきほん』
| 作者 | 岩倉,正枝 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | ダイヤモンド社 |
| 発売日 | 2021年04月 |
『リピート率80%心をつかむ接客術 : 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝』
| 作者 | 仲亀,彩,1984- |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | ぱる出版 |
| 発売日 | 2021年08月 |
『トップ販売員の接客術』
これから必要なのは「永久リピート力」！--「二八の法則なんて無視」「反論も歓迎する」「未来まで演出する」など、お客様の心をグッと掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客づくりのスペシャリストがはじめて明かす。
PROLOGUE 接客のマインドを変えれば"永久リピート"される
STEP1 自宅に友人を招くように"歓迎"するーーWELCOME
STEP2 商品以外の会話から"バックグラウンド"を知るーーGET TO KNOW
STEP3 あなただからできる"商品提案"で未来を見せるーーPRESENTATION
STEP4 いま一度、"将来に続く関係"を結ぶーーENGAGE
STEP5 何年たっても"色褪せない印象"を残すーーFOLLOW UP
EPILOGUE 今日もお客様の笑顔と"ありがとう"に会いたくて
| 作者 | 土井美和 |
|---|---|
| 価格 | 1760円 + 税 |
| 発売元 | 大和出版 |
| 発売日 | 2020年11月12日 |
『イラストでひと目でわかる お客様に嫌がられる接客 喜ばれる接客』
押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる！声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える５０の方法。
| 作者 | 平山 枝美 |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | 日本実業出版社 |
| 発売日 | 2021年10月29日 |
『8秒で心をつかむ接客術』
元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、
紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き
生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインド
ノウハウを1冊に。
第1章 人との接点は8秒で決まる！
第2章 第一印象の差をつけるスポットカンバセーション！
第3章 8秒コピーの作り方と伝え方
第4章 販促接遇に必要な心構えと仕事観
| 作者 | 大神賀世子 |
|---|---|
| 価格 | 1430円 + 税 |
| 発売元 | ナツメ社 |
| 発売日 | 2018年12月11日 |
『日本一の覆面調査員が明かす100点接客術』
接客されるプロだからこそ知っている５０のコツ。背筋を伸ばす、小さなゴミを見すごさない、自分のおすすめ商品を紹介する、子供のアクシデントは安全第一。たったこれだけで「感じがいい」と言われる店員に！
| 作者 | 本多 正克 |
|---|---|
| 価格 | 1430円 + 税 |
| 発売元 | ディスカヴァー・トゥエンティワン |
| 発売日 | 2016年09月 |
『いる接客、いらない接客』
| 作者 | 齋藤 孝太 |
|---|---|
| 価格 | 1738円 + 税 |
| 発売元 | クロスメディア・パブリッシング |
| 発売日 | 2021年12月24日 |
『接客の鬼100則』
本書は、「気合で売上を作る」とか、強いおすすめ接客」を喚起するといった
いわゆる「根性論」や「精神論」を説いた本ではありません。
「もっと、お客様を見よう! 」「もっとお客様のことを考えよう! 」という、
お客様満足の鬼と化すための本です。
あなたが「お客様満足の鬼」になれたなら、必ずやあなた自身がブランド化し、
接客が付加価値を生み、お客様がリピーターとなり、売上は上がります。
本書は、接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、クロージング方法、モチベーションの高め方など、
今、皆さんができることを具体的な100のメッセージとしてまとめました。
著者の販売員としての実務経験と、経営者としての考え方、
コンサルタントとしていろいろなお店と販売員を見きて感じたたことをベースに書かれています。
難しいことは書かず、できるだけシンプルに、販売・接客の本質をわかりやすくまとめましたので、
接客初心者からリーダークラスの方まで読むことができます。
なお、アパレルの事例が多く出てきますが、すべての接客業にあてはめられる原則が並びますから、
接客・販売業に携わっている方であれば誰にでも役に立つ内容です。
| 作者 | 柴田 昌孝 |
|---|---|
| 価格 | 1650円 + 税 |
| 発売元 | 明日香出版社 |
| 発売日 | 2019年09月11日 |
『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』
最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができないー。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！
| 作者 | 平山枝美 |
|---|---|
| 価格 | 1430円 + 税 |
| 発売元 | 日本実業出版社 |
| 発売日 | 2015年02月19日 |
『お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 : リピート率9割を超える小さなサロンがしている』
| 作者 | 向井,邦雄 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | 同文舘出版 |
| 発売日 | 2013年12月 |
それでは、以上が私のおすすめする「接客術の本 10選」でした。一冊一冊、それぞれの本には、様々な接客術が綴られています。初心者の方はもちろん、ビジネス経験者の方でも学ぶことの多い、問答無用でおすすめしたい一冊ばかりです。皆さんの中には、接客業に新たにチャレンジする方、すでに接客業をされていてスキルアップを図りたい方、あるいは人とのコミュニケーションに悩んでいる方など、様々な背景を持つ方がいらっしゃると思います。
人間それぞれ、接する人もそれぞれ、一概に「これが正解」とは言えませんが、この10冊を通じて新たな視点やヒントを見つけたり、自分自身の接客に活かすきっかけとなれば幸いです。また、読んでいただくことで自己理解が深まり、自身の人間性を高める手助けになればと思います。
もちろん、本から得た知識やテクニックがすべてではありません。毎日の経験の中から学ぶことも大切です。しかし、それらの経験を更に深みへと導くためのアイデアや知識、視点を提供してくれるのが、これらの本たちです。
みなさんも、この選りすぐりの本たちに囲まれ、新しい一歩を踏み出してみませんか。きっと、新たな自分を発見できるはずです。読むことで世界が広がり、自身が成長するその一助に、これらの本が存在します。ぜひ一度、手に取ってみてください。今、注目の接客術がそこには詰まっています。
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