これから必要なのは「永久リピート力」！--「二八の法則なんて無視」「反論も歓迎する」「未来まで演出する」など、お客様の心をグッと掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客づくりのスペシャリストがはじめて明かす。

PROLOGUE　接客のマインドを変えれば"永久リピート"される

STEP1　自宅に友人を招くように"歓迎"するーーWELCOME

STEP2　商品以外の会話から"バックグラウンド"を知るーーGET TO KNOW

STEP3　あなただからできる"商品提案"で未来を見せるーーPRESENTATION

STEP4　いま一度、"将来に続く関係"を結ぶーーENGAGE

STEP5　何年たっても"色褪せない印象"を残すーーFOLLOW UP

EPILOGUE　今日もお客様の笑顔と"ありがとう"に会いたくて

押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる！声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える５０の方法。

元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、

紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き

生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインド

ノウハウを1冊に。

第1章　人との接点は8秒で決まる！

第2章　第一印象の差をつけるスポットカンバセーション！

第3章　8秒コピーの作り方と伝え方

第4章　販促接遇に必要な心構えと仕事観

本書は、「気合で売上を作る」とか、強いおすすめ接客」を喚起するといった

いわゆる「根性論」や「精神論」を説いた本ではありません。

「もっと、お客様を見よう! 」「もっとお客様のことを考えよう! 」という、

お客様満足の鬼と化すための本です。

あなたが「お客様満足の鬼」になれたなら、必ずやあなた自身がブランド化し、

接客が付加価値を生み、お客様がリピーターとなり、売上は上がります。

本書は、接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、クロージング方法、モチベーションの高め方など、

今、皆さんができることを具体的な100のメッセージとしてまとめました。

著者の販売員としての実務経験と、経営者としての考え方、

コンサルタントとしていろいろなお店と販売員を見きて感じたたことをベースに書かれています。

難しいことは書かず、できるだけシンプルに、販売・接客の本質をわかりやすくまとめましたので、

接客初心者からリーダークラスの方まで読むことができます。

なお、アパレルの事例が多く出てきますが、すべての接客業にあてはめられる原則が並びますから、

接客・販売業に携わっている方であれば誰にでも役に立つ内容です。

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができないー。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！

接客は「人と人」。「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある！どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」とは？