炎上はネットだけの問題ではない。誰が燃やし、なぜ飛び火するのか？

　バイトテロや企業CM、タレントや経営者スキャンダル……、炎上体質の現代社会はそこかしこに火種を探しています。ネットの炎上が企業の株価にまで影響を与えた事例は数多く、炎上を単なるネット民の諍いとして放置すると、その火はリアルの世界にまで飛び火します。

　本書では、過去に実際に起きた炎上事例を参考に、炎上参加者の心理的傾向や炎上の拡散から収束までのプロセス、炎上が起こる社会的背景といった、炎上の構造を解析。燃やさないために企業ができること、それでも燃えてしまった場合の対応策を提案するネット時代の広報必携書です。

第1章　炎上とはなにか

　・炎上の定義と特徴

　・炎上のパターン

　・炎上の典型的なプロセス

　・炎上の2つの側面ーー「祭り」と「制裁」

　・本書で考えたいこと

　◎コラム1：炎上とソーシャルメディア

第2章　炎上の歴史と社会の変化

　・間メディア社会における炎上

　・炎上の変遷

　・炎上の発生／拡大に関わるメディアの特徴

　・炎上の認知経路は炎上への態度に影響するのか

　・炎上は、ネットだけで起きているわけではない

　◎コラム2：J-CASTニュースから見た炎上

第3章　Twitterでは炎上についてなにが投稿されているのか

　・炎上ではなにが起こっているのか

　・事例1--PCデポ炎上（2016年）

　・事例2--ラーメン二郎仙台店炎上（2017年）

　・攻撃的な投稿／批判的な投稿はリツイートされやすいのか？

　・炎上の時にTwitterで起きていること

　◎コラム3：PCデポに関する2ちゃんねるのスレッド

第4章　炎上に参加する人々

　・どのような人が炎上に参加しているのか？

　・炎上について投稿した人としていない人の違い

　・批判的な投稿をした人と批判以外の投稿をした人の違い

　・炎上の対象を批判した動機

　・炎上参加者はたくさんの「普通」の人たち

　◎コラム4：誹謗中傷する人はどんな人か

第5章　炎上は企業の評判にどう影響するのか

　・レピュテーションの低下から予想されることとは？

　・2020年調査の概要と主な結果

　・個別事例への反応

　・炎上と企業への評価

　◎コラム5：Z世代と炎上

第6章　危機管理広報から見た炎上

　・炎上社会における企業広報の役割

　・危機管理広報とはなにか

　・ネットユーザーとの関係構築

　・どう対応するかーー3つの軸から

　・どう備えるか

　・企業の炎上対応に必要なこと

　◎コラム6：炎上〇×クイズ

１０代が抱える悩みや不安、知りたい気持ちにトコトンこたえる、ＮＨＫ　Ｅテレの人気番組「オトナヘノベル」。番組内で放送された、ＳＮＳのトラブルや友だち、恋愛などをテーマにしたドラマが、ついに書籍化！

「社会の変化は感じるが、じゃあどう対応したらいいのか？」どうしようもない不安や不遇感に苛まれている人たちへ。本書は今、伝える「希望論」であり、どのように未来に向かえばいいのかを示す1冊である。

【目次】

はじめに

第1章　オンリーワンよりONE PIECE 【仕事・働き方】

　第1節　「AIによって仕事がなくなる」は大袈裟だ

　第2節　コストカットではなく付加価値を

　第3節　「協働」が社会に新しい仕事と幸福をもたらす

第2章　「選ぶ人」から「選ばれる人」へ 【お金・自己投資】

　第1節　自己投資とは学び続ける人

　第2節　自分のお金は自分で作る

　第3節　多様な人びとと協働する場を作る

第3章　「問いの発見力」を鍛えよう 【育児・教育】

　第1節　学歴はやっぱり大切だ

　第2節　「学んだ内容」よりも「学んだ姿勢」

　第3節　課題解決の方法はひとつじゃない

第4章　お金か人の輪か 【地域・コミュニティ】

　第1節　生活圏の商品化がもたらしたもの

　第2節　お金では買えないつながりを作る

　第3節　「ジモト」という特別な場所

第5章　人に残された最後の問題 【家族・愛・絆】

　第1節　のび太くん家はマイノリティ

　第2節　家族という協働プロジェクト

　第3節　愛がある場所

あさごはんたべたあと、ぎゅっ。ほんをよんだあと、ぎゅっ。おさんぽしたあと、ぎゅっ。うさぎのおやこがなんどもぎゅっとだきあいます。だいすきぎゅっぎゅっ！うれしいな、もういっぺん。