心をつかむ接客術の本 おすすめ6選 ノウハウなどを学べる
接客のプロたちはどうやって心をつかんでいくのでしょうか。実はその秘密を紐解いてくれるおすすめの本がたくさんありますよ。舞台裏の揺れ動く情緒を巧みに操り、顧客を引き寄せる術を存分に体感出来る作品、さらには世界観やキャラクター描写を通じて接客スキルを磨けるものまで、幅広くピックアップしました。ゆったりとした読み心地から、ビジネスパーソン必携のハウツー本まで、バラエティに富んだ6冊です。これらの本を読むことで、一体どんな人間関係を築きドラマチックな接客を生み出せるのか、ぜひ体験してみてくださいね。
『リピート率80%心をつかむ接客術 : 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝』
| 作者 | 仲亀,彩,1984- |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | ぱる出版 |
| 発売日 | 2021年08月 |
『8秒で心をつかむ接客術』
元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、
紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き
生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインド
ノウハウを1冊に。
第1章 人との接点は8秒で決まる！
第2章 第一印象の差をつけるスポットカンバセーション！
第3章 8秒コピーの作り方と伝え方
第4章 販促接遇に必要な心構えと仕事観
| 作者 | 大神賀世子 |
|---|---|
| 価格 | 1430円 + 税 |
| 発売元 | ナツメ社 |
| 発売日 | 2018年12月11日 |
『心理接客術 お客さまの心を一瞬でギュッとつかむ接し方』
一瞬で常連客にしてしまう『魔法の質問』、絶対にお世辞と思われない『ほめテクニック』、お客さまのクレームは２種類しかない、どんな商品も『想像法』を使えばカンタンに売れる、苦手なお客さまを克復する２つの方法とは？お客さまをトリコにし、「強い信頼関係」を築く秘密の方法。
| 作者 | 森下裕道 |
|---|---|
| 価格 | 1100円 + 税 |
| 発売元 | ソシム |
| 発売日 | 2009年04月 |
『海外のお客様の心もつかむ ファンをつくる接客術』
あなたを目がけてお客様が来店する秘訣を公開！
ポイントは、自分も妥協しない、お客様にも妥協させないことーー
インバウンド需要が回復しつつある昨今、海外のお客様への接客や集客は避けては通れません。 しかし、接客業に携わる方の中にも、海外のお客様への苦手意識を払拭できない方は多いと言います。
そこで本書では、元ウェスティンホテル東京のカウンターシェフで、 国内外合わせて延べ15万人以上を接客してきた著者が、 海外のお客様も含め、お客様をファンにする接客術を伝授します。
▶お客様の状況に合わせた接客をする
▶海外のお客様への苦手意識をなくす
▶自分だけのオリジナルサービスをつくる
自分のファンをつくることは、自分だけでなく、自分のまわりも幸せにすることです。
本書で海外のお客様の心もつかみ、お客様に選ばれて売上も上がる接客を身に付けましょう。
第1章 接客は最高のツール
第2章 お客様がリピートしやすい店づくり
第3章 海外のお客様を集客する
第4章 売上を上げる7つのこと
第5章 自分だけのオリジナルサービスをつくる
| 作者 | 仲亀彩 |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | ぱる出版 |
| 発売日 | 2024年04月23日 |
『お客様の心をつかむ！接客サービスのルールとマナー イラストで徹底解説』
接客の場面で最低限必要なマナーから状況に応じた話し方、対処のしかたまで、具体的な事例をあげ、わかりやすく解説。
| 作者 | スピーキングエッセイ |
|---|---|
| 価格 | 1320円 + 税 |
| 発売元 | 秀和システム新社 |
| 発売日 | 2008年10月 |
『思わず買いたくなる！ 女性の心をつかむ接客』
夫婦、カップルなどで来店されたお客様の購入決定権はほぼ女性側にある、と考えて間違いありません!
自動車やインテリアはもちろん、男性用のカバンですらも、女性が購入を決めることもあります。
では、女性はどこで購入するか、見送るかを決めているのでしょうか?
さまざまな場面でアンケートをとり、検証したところ、
ずばり、接客している販売員で判断している傾向にあるのです。
つまり、今後、多くの商品・サービスを販売していくには、
いかに女性のお客様に支持される接客をしていくかが大事になってきます。
そのためには、女性特有の心理を知るべきですし、
それに即した接客方法を、ということで本書が誕生しました!
著者はルイ・ヴィトン在籍中に販売ナンバーワンの実績をあげた方で、
現在は独立して75業種・5万人以上の販売員の指導してきています。
何より特筆すべきは実例の多さで、読み進めていくうちに、
「この場面ではこのようにするのか」と自分の接客に活用することができるでしょう。
数多くの失敗と改善をしてきた末に編み出した接客方法・魔法の心理作戦を楽しんでください!
第1章 ベールに包まれた「女性の購買心理」
第2章 女性の心を開く「共感」作戦
第3章 女性に売れるための「信頼」接客
第4章 女性の決断を促す！「最高のクロージング」
第5章 印象に残す「ファン化」リピート作戦
| 作者 | 鈴木 比砂江 |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | 明日香出版社 |
| 発売日 | 2019年04月02日 |
皆様ご実感の通り、接客のスキルは一朝一夕で身に付くものではありません。しかし、先述の6冊の本を読めば、それぞれが提唱するアプローチやメソッドが頭の中でクリックする瞬間があり、一気に「ああ、そういうことか！」と接客に対する理解が深まるはずです。
それぞれの本が持つ独自の視点から得られる洞察で、あなた自身の接客スキルは急速に成長します。初心者からベテランまで、立場に関係なく得られる知識や経験をこれらの本には感じ取ることができるでしょう。ヒューマンスキルは明日からでも変わることが可能。自分自身をアップデートしたいあなたに、ぜひ読んでみて欲しい一冊一冊です。
さまざまな接客の現場でどう心をつかむか、どうお客様の期待に応えるかは、自分自身の成長だけでなく、会社や店舗のサービスレベル向上にも直結します。接客業を仕事とするすべての人にとって、あるいはそうでなくとも人間関係における対話を重視する者の皆様にとって、これらの本は新たな視点とヒントを提供してくれることでしょう。
また、働く本人だけでなく、お店の経営者や管理職の方々にとっても必見の内容となっています。スタッフ教育に役立てたり、接客を改善したいときなど、日々の課題解決の一助として活用してみてはいかがでしょうか。今回ご紹介した6冊の中にあなたの接客スキルを向上させる、あるいは接客に新たな視野をもたらすヒントがきっと見つかるはず。ぜひ手にとって一読ください。
心をつかむ接客術、それは一瞬のスキルではなく、いつも心を込めて対応することの結果です。人と人との繋がりを大切にしたい、そんなあなたにとって、これらの本はきっと心強い存在となるでしょう。
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