はじめに　お客さまを絶対に敵にまわさない話しかたを教えています

第1章　お客さまのクレームは何のメッセージですか？

第2章　クレームがこじれる最悪の話しかた

第3章　Yメソッドですべてうまくいく

第4章　お客さまに「そう」と言わせる話しかた

第5章　相手のタイプ別「そう」と言わせる

攻略法

第6章　プロクレーマーをこう退治する

巻末　プロクレーマー判別チェックシート

おわりに　これまでのクレーム対応マニュアルは、もう通用しません

きょうはどれをつくってみようかな？この本のレシピは、かんたんにつくれて、おまけにとってもおいしい。リサとガスパールが大好きなものばかり。４２コのオリジナルマグネットつき。

●いま、破損した器を修復する日本古来の「金継ぎ」の技法が見直されています。割れてしまったり、縁が欠けてしまったお気に入りの一品を、捨ててしまうのはもったいない。本物の漆を使って、あなたも自分で蘇らせてみませんか？

●この本は、初心者が自分で「金継ぎ」ができるようになるための入門書です。日ごろから金継ぎ教室で教え、はじめての人が知りたいことを熟知している監修者が、マン・ツー・マンで指導してくれるような内容になっています。

●最大の特長は、作業の途中で失敗してしまったとき（初心者は途中で必ずつまずく！）、どうやってリカバーすればいいのか？その回復方法を具体的な失敗例を挙げてやさしく解説している点です。

●モノを大切にする、豊かな暮らしを目指す人に、おすすめの1冊です。