芹沢天、高校1年生、女子。通学はバスで片道2時間。特に不満は、なし。だったけど…。友達の下宿先にこっそり泊まった日。そこに住む男の子の言葉に背中を押され、家を出て下宿をすることに。新しい出会いが呼び起こす、この気持ちはいったい何ーー?

炎上はネットだけの問題ではない。誰が燃やし、なぜ飛び火するのか？

　バイトテロや企業CM、タレントや経営者スキャンダル……、炎上体質の現代社会はそこかしこに火種を探しています。ネットの炎上が企業の株価にまで影響を与えた事例は数多く、炎上を単なるネット民の諍いとして放置すると、その火はリアルの世界にまで飛び火します。

　本書では、過去に実際に起きた炎上事例を参考に、炎上参加者の心理的傾向や炎上の拡散から収束までのプロセス、炎上が起こる社会的背景といった、炎上の構造を解析。燃やさないために企業ができること、それでも燃えてしまった場合の対応策を提案するネット時代の広報必携書です。

第1章　炎上とはなにか

　・炎上の定義と特徴

　・炎上のパターン

　・炎上の典型的なプロセス

　・炎上の2つの側面ーー「祭り」と「制裁」

　・本書で考えたいこと

　◎コラム1：炎上とソーシャルメディア

第2章　炎上の歴史と社会の変化

　・間メディア社会における炎上

　・炎上の変遷

　・炎上の発生／拡大に関わるメディアの特徴

　・炎上の認知経路は炎上への態度に影響するのか

　・炎上は、ネットだけで起きているわけではない

　◎コラム2：J-CASTニュースから見た炎上

第3章　Twitterでは炎上についてなにが投稿されているのか

　・炎上ではなにが起こっているのか

　・事例1--PCデポ炎上（2016年）

　・事例2--ラーメン二郎仙台店炎上（2017年）

　・攻撃的な投稿／批判的な投稿はリツイートされやすいのか？

　・炎上の時にTwitterで起きていること

　◎コラム3：PCデポに関する2ちゃんねるのスレッド

第4章　炎上に参加する人々

　・どのような人が炎上に参加しているのか？

　・炎上について投稿した人としていない人の違い

　・批判的な投稿をした人と批判以外の投稿をした人の違い

　・炎上の対象を批判した動機

　・炎上参加者はたくさんの「普通」の人たち

　◎コラム4：誹謗中傷する人はどんな人か

第5章　炎上は企業の評判にどう影響するのか

　・レピュテーションの低下から予想されることとは？

　・2020年調査の概要と主な結果

　・個別事例への反応

　・炎上と企業への評価

　◎コラム5：Z世代と炎上

第6章　危機管理広報から見た炎上

　・炎上社会における企業広報の役割

　・危機管理広報とはなにか

　・ネットユーザーとの関係構築

　・どう対応するかーー3つの軸から

　・どう備えるか

　・企業の炎上対応に必要なこと

　◎コラム6：炎上〇×クイズ