電話応対がわかる本 おすすめ6選 基本やコツなど
ビジネスシーンでの「電話応対」は、相手に対する第一印象を左右する重要なスキルですよね。そんな電話応対が上手になれるおすすめ書籍を6つご紹介いたします。明確なコミュニケーションを図りたい方、初心者の方にもぴったりの、困ったときにすぐに役立つ本ばかりです。実践的な内容から理論的な背景まで、幅広い視点から学ぶことができます。基本の受け答えから応対のコツ、様々なシチュエーション別の対応法まで、電話応対のあらゆる面を網羅しています。これを読めば、もう電話で困ることはありません！
『電話応対 これができればOKです！』
若い人は、子どものころから携帯電話を持っていて、知らない人からの電話を受けるという経験が極端に少なくなっています。そうはいっても、社会人になれば、会社にかかってくる電話を受けるのは新人の役目です。本書は、最低限失礼のない電話応対の方法をそのまま使える場面別の会話例で紹介しています。
1章 電話応対の心がまえ
2章 電話の受け方
3章 電話のかけ方
4章 敬語の基本
5章 クレーム対応
6章 緊張しやすい場面
| 作者 | 直井みずほ |
|---|---|
| 価格 | 1320円 + 税 |
| 発売元 | ナツメ社 |
| 発売日 | 2021年03月17日 |
『ゼロから教えて電話応対』
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
| 作者 | 大部美知子 |
|---|---|
| 価格 | 1430円 + 税 |
| 発売元 | かんき出版 |
| 発売日 | 2011年10月 |
『どんなに苦手でもうまくいく電話応対』
電話が苦手なのはあなただけじゃない！
その場であせって言い回しを考えるのではなく、本書で紹介する「定型フレーズ」に慣れてしまえば失敗はありません。コツさえわかれば、どんなシチュエーションでも乗り切れます。
相手が不在だったら？遅刻しそうなときは？クレームを言われたら？
さまざまなシーンで使える、電話に適した言葉を紹介。
突然の電話にあたふたしてしまう…そんな人のミカタになる1冊！電話のストレスがなくなる、便利なフレーズ集です。
| 作者 | 北條 久美子 |
|---|---|
| 価格 | 1320円 + 税 |
| 発売元 | 新星出版社 |
| 発売日 | 2023年03月03日 |
『電話応対はこわくない！ 知っておきたい仕事のルールとマナー』
「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」-先輩社員。
固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」
と感じる若手社員が多いといわています。
しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。
この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。
「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本と
すぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。
やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や
「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。
情報が見開き完結なので検索がしやすく、
ポップなイラストで楽しく読めます。
第1章 電話応対の心がまえ
第2章 敬語をマスター
第3章 電話の受け方
第4章 電話のかけ方
第5章 こんなときどうする？
第6章 知っておくと便利
| 作者 | 松本 昌子 |
|---|---|
| 価格 | 1320円 + 税 |
| 発売元 | 池田書店 |
| 発売日 | 2018年04月17日 |
『新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー』
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ロングセラーの『電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー』
が令和に合わせてリニューアル。
オールカラーのかわいいイラストとマンガが読みやすい、女性向けの本です。
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●新社会人が知っておきたい電話対応マナーをかわいいイラストとマンガで解説
●持ち歩きに便利なB6サイズ
●チャットアプリの使い方など、時代に合わせた新マナーも掲載
目次
Part1 電話応対の基本
Part2 電話を受ける
Part3 電話をかける
Part4 電話トラブルの解決法
Part5 基本のビジネスコミュニケーション
Part6 仕事がうまく進む会話術
Part7 ワンランクアップの話し方
| 作者 | 尾形圭子 |
|---|---|
| 価格 | 1320円 + 税 |
| 発売元 | 西東社 |
| 発売日 | 2020年02月07日 |
『電話応対受け方・かけ方大事典』
| 作者 | スピーキングエッセイ |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | 秀和システム |
| 発売日 | 2017年03月 |
それでは、今回は電話応対について学べるおすすめの本を6冊ご紹介してみました。ビジネスパーソンにとって、電話応対は仕事における基本的なスキルのひとつです。しかし、意外と難しいのがそのコミュニケーション。声だけで相手の意図を読み取り、適切な答えを返すのは、まさに一種の芸術ですよね。
今回紹介した本たちは、その電話応対の基本からコツ、さらには上級者向けのテクニックまで、幅広くカバーしています。初心者の方には基本からしっかりと、熟練者の方には新たな視点や技術の習得へと導いてくれることでしょう。どの本も、まさに業務に活かせる具体的なアドバイスが満載です。
ですが、本を読むことはあくまで一歩目。本当に大事なのはそれを実際の場で「使う」ことです。知識を活かすためには、日々の業務を通じて試し続けることが大切ですよね。きっと、あの困っていた電話応対も、自信をもってこなせるようになる日が来ることでしょう。
また、電話応対はもちろん、人間関係全般にも通じる要素を多く含んでいるため、読後は人間関係の改善やコミュニケーション能力にも大きく寄与すると思います。職場だけでなく、日常生活全般で役立てられる内容ばかりです。
これからも皆様が日々の業務に活かせる、役立つ情報をご紹介してまいりますので、ぜひこれを機に一歩を踏み出して頂ければと思います。皆様のさらなる飛躍を心からお祈りしています。今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
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