電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。

電話が苦手なのはあなただけじゃない！

その場であせって言い回しを考えるのではなく、本書で紹介する「定型フレーズ」に慣れてしまえば失敗はありません。コツさえわかれば、どんなシチュエーションでも乗り切れます。

相手が不在だったら？遅刻しそうなときは？クレームを言われたら？

さまざまなシーンで使える、電話に適した言葉を紹介。

突然の電話にあたふたしてしまう…そんな人のミカタになる1冊！電話のストレスがなくなる、便利なフレーズ集です。

「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」-先輩社員。

固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」

と感じる若手社員が多いといわています。

しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。

この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。

「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本と

すぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。

やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や

「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。

情報が見開き完結なので検索がしやすく、

ポップなイラストで楽しく読めます。

第1章　電話応対の心がまえ

第2章　敬語をマスター

第3章　電話の受け方

第4章　電話のかけ方

第5章　こんなときどうする？

第6章　知っておくと便利

相手が名乗らない場合。名指し人が会議中。かけ直しを提案する。伝言だけをお願いする。すぐに連絡を取りたい。車での行き方を聞かれた。依頼された用件を断る。個人情報を尋ねる。不要な営業電話を断る。長話を切り上げる。相手の携帯電話にかける。今後の対応を求める…他、多数掲載！３００以上のシーン別！“そのまま使える”サンプル集。その場で話せる！すぐに役立つ！もう二度と、ビジネス電話で困ることはありません。