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ロングセラーの『電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー』

が令和に合わせてリニューアル。

オールカラーのかわいいイラストとマンガが読みやすい、女性向けの本です。

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●新社会人が知っておきたい電話対応マナーをかわいいイラストとマンガで解説

●持ち歩きに便利なB6サイズ

●チャットアプリの使い方など、時代に合わせた新マナーも掲載

目次

Part1 電話応対の基本

Part2 電話を受ける

Part3 電話をかける

Part4 電話トラブルの解決法

Part5 基本のビジネスコミュニケーション

Part6 仕事がうまく進む会話術

Part7 ワンランクアップの話し方

挨拶する、頼む、謝る、断る…何気ない会話の中にこそ、あなたの品格が表れる！相手の気分を害さずに言いたいことを伝える洗練された大人の話し方が身につく本。

★ あらゆる場面で役立つ「87」のアドバイス!

★ 「ビジネス」「恋愛」「自己分析」…

★ 「自分の魅せ方」と「相手の心を知る」

★ 対人関係がずっとラクになる!

◆◇◆ 本書について ◆◇◆

「なぜ、あのとき私は怒ってしまったのだろう？」

「なぜ、彼はあんな態度を取るのだろう？」

日常生活の中で、こんなふうに悔んだり、

思い悩んだりすることはしばしばあります。

自分でもよくわからない感情や、

思いがけない相手の行動ーー。

その裏には必ず、なんらかの心の働きがあります。

私たちの会話や行動は、

すべて心がつかさどっているといっても

過言ではありません。

でも、やっかいなことに心は見えません。

そのため、相手の言葉を誤解したり、

自分の気持ちをうまく伝えられずに

悶々としてしまうのです。

私たちは社会の中で生きており、

さまざまな人とのかかわりを避けては通れません。

だったら少しでも良い関係を築いていきたい、

と思うのは当然です。

近年、心理学がちょっとしたブームになっているのも、

他人の心理を知って、

スムーズにコミュニケーションを取れるようになりたいと、

多くの人が願っているからではないでしょうか。

その願いに応えようと、

本書には、人間関係をよくするために、

実際に役立つテクニックを満載しました。

さらに、心理学のエッセンスもぎっしり詰め込み、

「あの人はなぜ」「あの行動はなぜ」

という疑問にも答えられるようにしています。

この本があなたの人間関係の悩みを解消し、

より楽しく充実した日々を送る一助になれば幸いです。

◆◇◆ 主な目次 ◆◇◆

☆ Part1

人間関係の悩みを解決する心理学

*1 孤独感と上手につき合うポイント

気持ちを適度にコントロールしよう

*2 初対面の印象を良くするポイント

まずは自分がどんな印象なのかを知ろう

・・・など全28項目

*コラム 自分も周りも困惑させるコンプレックス

☆ Part2

恋愛下手にさよならできる心理学

*29 異性にモテるポイント

男性は「清潔感」、女性は「いつも笑顔」

*30 結婚相手を選ぶポイント

容姿に頼りすぎるのは要注意

・・・など全31項目

*コラム ストーカーに多い人格障害とは?

☆ Part3

仕事がスムーズにいく心理学

*60 上司や先輩と上手につき合うポイント

賛同できる部分には素直に共感する

*61 苦手な同僚とのつき合い方のポイント

問題解決に向けて協力し合う関係になろう

・・・など全17項目

*コラム 平等か公平か…

☆ Part4

性格を知る心理学

*77 短所を長所に変えるポイント

短所と長所は裏表の関係だと認識する

・・・など全11項目

※本書は2012年発行の

『わかる! 使える! 人間関係の心理学』

を元に加筆・修正を行った新版です。

大好評「ゼロからわかる」シリーズに、「人間関係の心理学」が登場。

対面・リモート・SNSでも使える！　

「人間関係」×「心理学」

科学的な研究に裏打ちされた、

ストレスゼロの心地いい関係をつくる方法を紹介します。

・なぜか「攻撃されやすい人」3つの特徴

・怒っている?「メール人格」に注意　

・「SNS疲れ」から離れる方法

・オンラインでも使える「ランチョンテクニック」

・投稿内容で性格が見抜ける

・ものを頼むときは相手の名前を呼ぶ

・人と仲よくなる3大法則とは？　

・人間関係の構築のために「ハロー効果」を使わない手はない

・「変な動き」をすると心が軽くなる

・人見知りを克服するための〇〇

・集団になると冷たくなる心理

・人との仲を決める「視線の行方」

・「思い込み」が人間関係を悪化させる

・オンラインで部下を育てるコツ

・コメント欄はなぜ荒れるのか

など、リアルやオンラインで信頼関係を築いたり、仲よくなったり、

困った相手ともストレスなく付き合う方法などを紹介します。

近年は、環境の変化によって新しい心理が多くの人に芽生える傾向にあります。

オンラインミーティングやメールでのやりとり、SNS上での交流など、

対面以外のコミュニケーションの場面も増えました。

このような新しい環境でも、

トラブルやストレスを回避しながら

円滑な人間関係を構築するポイントがつかめる一冊です。

著者

ポーポー・ポロダクション

遊び心を込めたコンテンツ企画や各種制作物を手がけている。色彩心理と認知心理を専門とし、心理学を活用した商品開発や企業のコンサルタントなどもおこなう。

はじめに

登場キャラクター紹介

心理学は「心を科学的に研究する」学問

「心理学」は、人間関係構築・改善に役立つ

「嫌われているかも」とビクビクしていませんか？

人とのちょうどよい「距離感」のつかみ方

避けきれない「苦手な人」との付き合い方

関係を清算したくなる「人間関係リセット症候群」1

関係を清算したくなる「人間関係リセット症候群」2

1章　最新の心理傾向・キーワード

2章　知っておきたい　人間関係の基礎心理

3章　オンライン・SNSのコミュニケーションの心理学

4章　リアル・オンラインで人と仲よくなるための心理

5章　関係悪化を防衛・改善するための心理

6章　相手を動かす・自分を変える心理学

おわりに

索引

参考文献

協力

おいしい草花ごはん、あなたもお試しあれ！　八ヶ岳のふもとにある道の駅で働く茂花（もか）は、有名レストランのシェフだった姉の夕花（ゆうか）とともに東京から移住してきた。自然豊かな山では、山菜だけでなく雑草までもが美味な素材。ウドの天ぷら、タンポポのピッツァ、レンゲソウのグラタン、よもぎアイス……姉妹は出会った人々においしい草花料理をふるまい、自らもまた癒されていく。踏まれ強い雑草女子と愉快な仲間たちの幸せグルメ小説。

杜の中にひっそりと建つ一軒家レストラン「あなたに会える、ごはん屋」。メディアなどにひっぱりだこで人気シェフだった天国繁は三年前に突然店を閉め姿を消していた。そんな天国がオープンしたのがこの店だった。一日一名限定、大切な人との思い出の料理を提供しますーー。訪れた客は二度と会えなくなった人と不思議な時間を過ごすことに。和解できぬまま父を亡くした娘、突如娘を失ったシングルマザー、忘れられない客との思い出を抱える元ホスト、同僚が過労死してしまった営業マン。そして天国の使命と隠された過去も明らかに……。

路地裏のフレンチレストランで魔法のような特別な時間をー週に一度だけオープンするフレンチレストラン「シャルール」には、様々なお客様が来店します。結婚前夜の娘と父親、仲直りのきっかけがつかめない女子大生、亡き夫との思い出の一皿を探す老婦人、“もう一人”のお客様といらした老紳士ー極上の料理とワインと共に紡がれる６つの物語のア・ラ・カルト。土曜日の夜にだけ訪れる、誰も知らない小さな奇跡。感動と癒しのひとときを、どうぞ召し上がれ。