挨拶する、頼む、謝る、断る…何気ない会話の中にこそ、あなたの品格が表れる！相手の気分を害さずに言いたいことを伝える洗練された大人の話し方が身につく本。

"「ご賞味いただければ幸いです」よりは「お口に合うとよろしいのですが」。ぼかした言い方をするのが大人の言葉のたしなみ。10万部を突破した文庫をリメイク、敬語や電話など実用で役立つ言葉づかいがわかる一冊

「敬語」には、決まりきった基本の「形」があります。その「形」をそのまま覚えてしまうことが、上達への近道です。豊富な実例でわかる「良い敬語」と「悪い敬語」-この１冊で、あなたの「会話力」「コミュニケーション力」が上がります。

これって、失礼？　イラっとさせてる？

「言い方」で損をしないための本。

だれかの「ひと言」にイラっとしたこと、ありませんか？　もしくは、「悪気はなかったのに、ちょっとしたひと言で相手を不機嫌にさせてしまった」「相手のためによかれと思って言ったのに、傷つけてしまった」というような、苦い経験はありませんか？

カウンセラーとして、2万人以上の社会人にコミュニケーションの指導をしてきた著者が、人間関係がぐんとスムーズになる「言葉のかけ方」を本書で紹介します。「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に言いかえるパターンを141例、15章のシーン別にわけて解説しています。

言葉というのは怖いもの。使い方を一歩間違えると人間関係にヒビが入ったり、取り返しがつかなくなったりすることもあります。パワハラにつながりやすいのも、無意識のうちに「よけいなひと言」を口にしているタイプです。同じことを伝える場合でも、「言い方」次第で相手の気持ちは変わります。よりよい人間関係をつくる大きな助けとなる一冊です。

第1章　挨拶・社交辞令

第2章　お願いごと・頼みごと

第3章　断り方

第4章　気遣い

第5章　ほめ方

第6章　返事

第7章　自己主張

第8章　注意・叱り方

第9章　他人との距離

第10章　聞き方

第11章　謝罪の仕方

第12章　SNS・メール

第13章　マイナス意見

第14章　子育て

第15章　ハラスメントになりやすいNGワード

ビジネスパーソンの間で関心の高い、正しい 美しい 日本語の使い方について、話し言葉、

書き言葉の両面から見落としがちなポイントを取り上げ解説。

敬語、表現方法、挨拶のポイント等、目的に応じた適切な言葉遣いで

いかに円滑にコミュニケーションをはかるのか。

言葉遣いの機微に気付き、いろいろな表現を味わい、言葉を考える楽しさを培っていくきっかけに。

巻末には用字用語例一覧を収録。

第1章　接遇の言葉遣い

　1 洗練された言葉遣い

　2 社会人の言葉　敬語

　3 効果的な待遇表現

第2章　美しい言葉の表現作法

　1 優しさと思いやりの表現　美しい言葉遣いの要件

　2 気をつけたい慣用の言葉遣い

第3章　挨拶の言葉

　1 挨拶と人間関係

　2 接遇の基本用語

　3 目的別日常会話例

　4 心を通わせあう電話

第4章　目的に応じた言葉遣い

　1 お礼・感謝の言葉

　2 依頼・承諾の言葉

　3 お断りの言葉

　4 お詫びの言葉

第5章　魅力的な会話 自分らしさの表現法

　1 会話の魅力は聴き上手

　2 人をひきつけ自分を活かす会話術

　3 用字と用語の使い方

用字用語例