言葉の行き違い、ネタ切れ、沈黙など「話すこと」にまつわる悩みを挙げるとキリがありません。本書でお伝えするのは、コミュニケーションの基本である会話がうまくいくようになる“ちょっとした”でも多くの人が気づいていないエッセンス。過去に会話で失敗したトラウマもあっさり消え去ってしまうほど、人と話すことがラクになり、人生がよりよい方向に動き出します！

「どうして？」より「どうやって？」と聞く。「あいうえお」でリアクションする。天気の話や時事ネタはＮＧ。超カンタンな話し方のコツ満載！

対話への勇気がわいてくる

「どちらが正しいか」の先へーー。

家族とのささいな揉め事でも、集団同士の深刻な対立でも、

自分と相手の「奥にある大切にしているもの」に寄り添うことで、

新たな選択肢をつくりだす。

世界各地の個人・組織・社会で広がる新しいアプローチ「NVC」

対立に満ちた社会で分断された人々の心をつないできた著者が、

その実践のエッセンスを豊富な事例とともに描き出す。

訳者まえがき

謝辞

まえがき（ドロシー・J・メイヴァー博士）

まえがき（デヴィッド・ハート）

はじめに

第1部　平和のことば・NVCの仕組み

1　2つの問い

2　「自分の内面で何が息づいているか」を表現する

3　人生をよりすばらしいものにするには？

第2部　NVCの応用

4　内なる変化をもたらす

5　共感をもって他者とつながる

6　他者の内面にある美しさを見る

7　何に変化を起こしたいのか

8　ギャングとその他の支配構造

9　敵のイメージを変容し、つながりを生み出す

第3部　社会を変える平和のことば

10　社会を変えるために力を合わせる

11　対立や衝突を扱う

12　感謝

13　おわりに

訳者あとがき

NVCの基本的な感情とニーズのリスト

さりげない気づかいをできるようになりたい人。気をつかいすぎて、うまく仲良くなれない人。本音で付き合える人間関係を築きたい人。自分の気持ちを周囲に理解してもらいたい人。人間関係はコレ１冊でＯＫ！本当に使えるテクニック９０。

人との関係は、どんな伝え方をするかで決まる。著者は、アサーション、アンガーマネジメント、アドラー心理学の考え方を取り入れたコミュニケーション研修が大好評の超人気講師。従来の会話のフレーズ集では、紹介しているセリフしか身につかないが、本書は、「伝える」「聴く」「質問する」「切り出す・切り返す」「大勢の前で話す」「仕事以外での会話」という6つのシーンそれぞれで、好かれる人や一目置かれる人はどんなことを心がけているのか、なぜそれをするといいのかというところまで、フレーズ例を交えながらしっかり解説。また、話すこと、聴くことのみの解説ではなく、気まずいシーンや言いづらいシーンでの振る舞い方など、これまでのコミュニケーション本にはないテーマも紹介している。どんな場面でも、一瞬でいい関係を築くコミュニケーションのコツをあますところなく公開。

1章

伝える〜ゴールは、相手に理解してもらうこと

・ぼんやりした表現は相手の頭をぼんやりさせる

・相手の反撃にあわないよう語尾までしっかり伝える　他

2章 聴く〜ゴールは、信頼関係を築くこと　

・話の乗っ取りは相手を不愉快にさせる

・人の話が整理できない人は自分の話の整理もできない　他

3章 質問する〜ゴールは、相手を理解すること

・意図がわからない質問は相手を戸惑わせる

・口数が少ない人へは二者択一の質問をする　他　

4章 切り出す・切り返す〜ゴールは嫌われずに意思表示できること

・マウンティングには応戦しない（相手の自尊心を満たす言葉で返す）

・嫉妬には変化球でさらりと返す　他

5章 大勢の前で話す〜ゴールは、聴衆の心を惹きつけること

・自分の話に値引きシールは貼らない

・無理にジョークではじめなくていい　他

6章 仕事以外で会話する〜ゴールは、気持ちのよい関係を築くこと

・「パートナーと離婚したい」「会社を辞めたい」という相談を何度もされてうんざりしたとき

・「悪い！」と思ったら「いまさら」と思わず謝る　他

巻末付録　仕事＆プライベート　とっさのときのフレーズ集

一生懸命伝えようとしているのに、相手から「結局何が言いたいの？」と言われてしまった経験はありませんか。本書が提案する「クリティカル・コミュニケーション」とは、自分の伝えたいメッセージを論理的かつ共感が得られるように伝えるコミュニケーションスキルです。日常的な報・連・相から、説明、提案、プレゼンテーションなどの場面でも幅広く活用できます。

クリティカル・コミュニケーションのポイントは、「わかりやすく・正確に」。「わかりやすく伝える」「正確に伝える」を確認した上で、自分が伝えたいメッセージの組み立て方（構造化）について理解し、ビジネスでの成果創出に向けたコミュニケーションを目指します。

1．クリティカル・コミュニケーションとは

2．ことばのルールづくり

3．正確に伝える

4．わかりやすく伝える

5．構造化する

6．実践！クリティカル・コミュニケーション

社会人必須！企画書、プレゼン、報連相から交渉まであらゆるシーンで、頭の中のまとまらないモヤモヤを“言葉にする力”が身につきます。表現のプロ直伝の25のメソットで、「結局、何が言いたいの？」とはもう言わせない！

●求められる「アサーティブ」な会話

　「アサーティブ」とは「自分を主張する」という意味だが、ここでは、相手を尊重しながらも自分自身の意見を伝えるという意になる。組織の多様性、そして心理的安全性が言われる職場において、誰もが臆することなく、一方で誰もが相手を追いつめることなく、意見を言える環境が求められている。

　在宅勤務が増えて、オンラインやメール主体のコミュニケーションが増えると、発言がしにくかったり、顔が見えないことによる攻撃的なコミュニケーションが増える可能性がある。アサーティブ・コミュニケーションの考え方は以前から日本に導入されていたが、いま改めて、そのニーズが増しているといえる。

　本書は、『日経文庫　アンガーマネジメント』の著者が、怒りをうまくコントロールした先にあるコミュニケーションとして、アサーティブ・コミュニケーションの考え方と実践法を語る。

●職場のケースを中心に

　アサーティブ・コミュニケーションは、アンガーマネジメントの延長戦上にあるとも言える。相手を尊重し、自分の思いを抱え込むことなく語れば、他人への攻撃や自分へのイライラを押さえ込むことができる。アンガーマネジメントでは、「〜こうあるべき」という思いが相手を許せないという行動につながっていたが、アサーティブ・コミュニケーションでは「アンコンシャスバイアス」という無意識な思い込みが、相手を必要以上にやっつけたり、必要以上に遠慮してしまったりする原因となる。

　本書はビジネスの現場視点から書かれているのが特徴。事例が豊富で、コンパクトに基本がわかる1冊。

人を動かす最強のビジネススキル、“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ！田中角栄元首相からひろゆき氏まで正直に本音で話したからこそ見えたもの。雑談も忖度もしない！対話術の常識をひっくり返す本。

社会人として身につけるべき人間関係の原則を具体的に明示して、あらゆる自己啓発本の原点となった不朽の名著。

１５０万人の琴線に触れた人気サイト「Ｂｏｏｋｓ＆Ａｐｐｓ」運営者が８０００人以上のビジネスパーソンを見てわかった大事なこと。著者が実際に経験し、見聞きしたエピソードをもとにした、珠玉のノウハウ。

コミュニケーション能力は、日常生活で自然に身につくものではありません。また、コミュニケーションとは意味や感情をやりとりする行為であり、ただ知識や技能を学べばいいのではなく、相手と人間関係を作りながら、様々な場で使う練習をして定着を図らなければ身につきません。第１章では、コミュニケーション力とは何かを自分なりに明確にし、支える「１０の力」としてまとめました。第２章では、コミュニケーション力の基礎的技能である「話す」「聞く」指導のポイントと実際に使える指導アイデアを載せました。第３章では、対話力を高めるためのコミュニケーション・トレーニングを紹介しました。ゲーム化したり、授業の中で友達と一緒に楽しく取り組んだりできるようなアイデアのほか、ＩＣＴの活用や協同学習、思考ツールの活用も取り入れました。

シリーズ累計13万部突破！　この1冊で、100冊分の重要スキルが身につく

エリート・アナウンサー・名経営者・カウンセラー……

みんながみとめた「伝える力」の絶対ルール

雑談、会話、リモート会議、説明、説得、

プレゼン、営業トーク、ほめ方、叱り方……

「信頼され、好かれる人」の秘訣がわかる！

◆ ◆ ◆

1位 会話は「相手」を中心に

・「自分の言いたい話」より、「相手の聞きたい話」をする

・人は「自分の話を聞いてくれる人」と話したい

2位「伝える順番」が「伝わり方」を決める

・短時間で誤解なく伝わり、記憶に残るのは「結論」から始まる話し方

・冒頭で興味をそそり、食いつかせるには？

3位　話し方にメリハリをつける

・「普段よりも、ほんの少し高い声」で印象が劇的に変わる

・聞きやすいスピードは、「1分間に300文字」

〜

39位　断るときは、きっぱり、はっきりと

40位「あのー」「えっと」を使わない

◆ ◆ ◆

話し方を変えることは、

自分自身の内面をより良く変えることです。

自分の話し方のクセを見直す作業は、

自分の内面を見つめ直す作業です。

ひとつでもふたつでも、

「これだったらできそう！」というコツを覚え、

「会話を楽しんでいただけたら」

「ビジネスに役立てていただけたら」

「人生を楽しんでいただけたら」。

本書が、言葉と、会話と、内面を磨く

ヒントとなることを心より願っています。