「どうして？」より「どうやって？」と聞く。「あいうえお」でリアクションする。天気の話や時事ネタはＮＧ。超カンタンな話し方のコツ満載！

「ハーバード・ビジネス・レビュー」の超一級の執筆陣が贈る、創造的かつ、説得力のある良いコミュニケーションを実現するための名著論文集。

対話への勇気がわいてくる

「どちらが正しいか」の先へーー。

家族とのささいな揉め事でも、集団同士の深刻な対立でも、

自分と相手の「奥にある大切にしているもの」に寄り添うことで、

新たな選択肢をつくりだす。

世界各地の個人・組織・社会で広がる新しいアプローチ「NVC」

対立に満ちた社会で分断された人々の心をつないできた著者が、

その実践のエッセンスを豊富な事例とともに描き出す。

訳者まえがき

謝辞

まえがき（ドロシー・J・メイヴァー博士）

まえがき（デヴィッド・ハート）

はじめに

第1部　平和のことば・NVCの仕組み

1　2つの問い

2　「自分の内面で何が息づいているか」を表現する

3　人生をよりすばらしいものにするには？

第2部　NVCの応用

4　内なる変化をもたらす

5　共感をもって他者とつながる

6　他者の内面にある美しさを見る

7　何に変化を起こしたいのか

8　ギャングとその他の支配構造

9　敵のイメージを変容し、つながりを生み出す

第3部　社会を変える平和のことば

10　社会を変えるために力を合わせる

11　対立や衝突を扱う

12　感謝

13　おわりに

訳者あとがき

NVCの基本的な感情とニーズのリスト

あたりさわりのない無意味な雑談ではなく、「意味のある雑談をすれば、仕事や人間関係が変わる」。そんなメッセージのもと、雑談力を高める方法を具体的、実践的に解説したのが本書です。

たとえば、「声は、ドレミファソラシドの『ファ』か『ソ』」「『なるほどですね』『そうですね』は話を聞いていない人の反応」「『なぜですか?』は愚問」など、全38項目でそのテクニックを紹介していきます。さらに、日常で雑談力を鍛えるためのトレーニング方法も収録しており、初心者からある程度話し方に自信がある人まで、すぐに実践できるノウハウが詰まった一冊です。

人との関係は、どんな伝え方をするかで決まる。著者は、アサーション、アンガーマネジメント、アドラー心理学の考え方を取り入れたコミュニケーション研修が大好評の超人気講師。従来の会話のフレーズ集では、紹介しているセリフしか身につかないが、本書は、「伝える」「聴く」「質問する」「切り出す・切り返す」「大勢の前で話す」「仕事以外での会話」という6つのシーンそれぞれで、好かれる人や一目置かれる人はどんなことを心がけているのか、なぜそれをするといいのかというところまで、フレーズ例を交えながらしっかり解説。また、話すこと、聴くことのみの解説ではなく、気まずいシーンや言いづらいシーンでの振る舞い方など、これまでのコミュニケーション本にはないテーマも紹介している。どんな場面でも、一瞬でいい関係を築くコミュニケーションのコツをあますところなく公開。

1章

伝える〜ゴールは、相手に理解してもらうこと

・ぼんやりした表現は相手の頭をぼんやりさせる

・相手の反撃にあわないよう語尾までしっかり伝える　他

2章 聴く〜ゴールは、信頼関係を築くこと　

・話の乗っ取りは相手を不愉快にさせる

・人の話が整理できない人は自分の話の整理もできない　他

3章 質問する〜ゴールは、相手を理解すること

・意図がわからない質問は相手を戸惑わせる

・口数が少ない人へは二者択一の質問をする　他　

4章 切り出す・切り返す〜ゴールは嫌われずに意思表示できること

・マウンティングには応戦しない（相手の自尊心を満たす言葉で返す）

・嫉妬には変化球でさらりと返す　他

5章 大勢の前で話す〜ゴールは、聴衆の心を惹きつけること

・自分の話に値引きシールは貼らない

・無理にジョークではじめなくていい　他

6章 仕事以外で会話する〜ゴールは、気持ちのよい関係を築くこと

・「パートナーと離婚したい」「会社を辞めたい」という相談を何度もされてうんざりしたとき

・「悪い！」と思ったら「いまさら」と思わず謝る　他

巻末付録　仕事＆プライベート　とっさのときのフレーズ集

人を動かす最強のビジネススキル、“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ！田中角栄元首相からひろゆき氏まで正直に本音で話したからこそ見えたもの。雑談も忖度もしない！対話術の常識をひっくり返す本。

対峙力。それは、どんな相手にも物怖じせず、フラットに接する力。人見知りでも、小心者でも、大丈夫！どんな場面でも使えるコミュニケーションの“武器”、教えます。

１５０万人の琴線に触れた人気サイト「Ｂｏｏｋｓ＆Ａｐｐｓ」運営者が８０００人以上のビジネスパーソンを見てわかった大事なこと。著者が実際に経験し、見聞きしたエピソードをもとにした、珠玉のノウハウ。

コミュニケーション能力は、日常生活で自然に身につくものではありません。また、コミュニケーションとは意味や感情をやりとりする行為であり、ただ知識や技能を学べばいいのではなく、相手と人間関係を作りながら、様々な場で使う練習をして定着を図らなければ身につきません。第１章では、コミュニケーション力とは何かを自分なりに明確にし、支える「１０の力」としてまとめました。第２章では、コミュニケーション力の基礎的技能である「話す」「聞く」指導のポイントと実際に使える指導アイデアを載せました。第３章では、対話力を高めるためのコミュニケーション・トレーニングを紹介しました。ゲーム化したり、授業の中で友達と一緒に楽しく取り組んだりできるようなアイデアのほか、ＩＣＴの活用や協同学習、思考ツールの活用も取り入れました。