断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである！

クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール26

「信頼されたいなら断りなさい」

「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」

このようなやり取りを何度もしてきました。

断言します。

あなたが断れないのは、性格のせいではありません。

断り方を知らないだけです。

この本は、

「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。

しかも、断っても印象がいい人になる方法を。

そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。

筆者は15年にわたりクレーム対応研修で、のべ10万人以上の人たちを教えてきました。

クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。

ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。

筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。

これはクレーム対応に限ったことではありません。

日常のコミュニケーションでも、同じです。

ちゃんと断るほうが信頼されます。

そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。

本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると

「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。

この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。

　ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。

安請け合いをして、失敗したことはありませんか？上手に断れば仕事はスムーズに進む。しっかり意思表示できる、本当に頼れる人に。

みなさんは、誘いを断るときに

「今後仕事がもらえなくなるのではないか」

「相手に迷惑をかけるのではないか」

「嫌われてしまうのではないか」

と考えてしまうことはありませんか？

そんなあなたは「断り方」を知らないだけなのです！

本著では、経営コンサルタントを務める著者が断っているはずなのに、好印象を与えてしまう「断り方」を伝授。

断りたいけど、断れなくて、いつも我慢してしまう人が

「もっと早く断れる人になればよかった」と思える一冊。

第1章 なぜ人は「断る」ことを恐れるのか

・ちゃんと断ったほうがむしろ信頼される

・ゼロか100かで断る必要はない

・あいまいな返事は相手の迷惑になる……など

第2章 断り上手な人の断り方

・ハッキリしすぎた断り方はダメ

・いい断り方に共通する「好かれる断り方」の5つの原則

・とにかく返事はすぐに……など

第3章 断り上手な人が必ず使う「クッション言葉」

・「感謝」を表すクッション言葉

・「喜び」を表すクッション言葉

・「残念さ」を表すクッション言葉……など

第4章　「断り文句」のバリエーションを増やす

・「肯定表現」で伝える

・「婉曲表現」で伝える

・「依頼系」で伝える……など

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