患者に選ばれる医師になるための必読書!

口コミが医療機関の評価を左右する今、

患者に信頼されるには

技術や知識だけでは不十分。

患者に愛される医師になるための

「3つのチカラ」を詳しく解説！

医師にとって患者とのコミュニケーションがこれまで以上に重要になっています。

その背景には口コミサイトの普及があります。

患者が医師の対応に不満を感じれば、

口コミサイトにマイナスの評価を書かれてしまうことは珍しくありません。

実際、インターネットメディアを運営するサイジニア株式会社が2020年に実施した調査では、

約4割の患者が病院選びの際に口コミ・比較サイトを参考にしていると答えています。

最新の設備や新しい治療方法を導入していても、

「説明が不十分」

「話を聞いてくれない」

「無愛想な先生」といった

コミュニケーションに関する悪い評価があると、患者に選ばれないことが多いのです。

著者は、開業医としてこれまで約20年間、

リウマチに関する専門診療と総合診療のクリニックで多くの患者の診療に当たってきました。

丁寧で分かりやすい診療は口コミで広がり続け、

1日あたりの平均外来患者数は約150人、多い日は約200人を数え、

近隣の市からはもちろん、遠く県外からの来院も少なくありません。

また、一時的な来院ではなく、その後数年、数十年と長期にわたって通う患者が多いのも特徴です。

朝は6時半から診療をスタートしているものの、

限られた診療時間の中で患者との適切かつ十分なコミュニケーションを取るために、

会話の要点を押さえることが重要になります。

そこで著者が重視してきたのは

「傾聴力」「分析力」、そして「関係構築力」の3つのチカラです。

この3つのチカラを身につけることで診療時間を短縮できるだけでなく、

患者一人ひとりの症状に合った診断が行えるようになると著者は言います。

一方、患者側からも

「先生の説明は分かりやすい」

「話を聞いてくれる」

という口コミが多く寄せられています。

本書は、これら「3つのチカラ」について詳しく解説し、

地域に必要とされるクリニックの在り方や、多くの患者から愛される医師像を具体的に示しています。

著者の豊富な経験と具体的な事例は、ほかにはない実践的なアドバイスになっています。

多くの医師と医療従事者の方々にとって、

患者とのコミュニケーションと治療のヒントとなる一冊です。

★「仕事，仕事で1年365日疲れ果てている…」

　「日々の仕事をこなすためだけに時間を使い果たし，自分のために使う時間，家族との時間はほとんど残っていない…」

　「医師には患者を救う使命があるが，自らが心身ともに疲弊していて，本当にいい医療ができるのか…」

──そんな葛藤をもつドクターは多いはず。本書の著者も同じでした。勤務医を経て開業，雑多な仕事に追われて疲弊したところから一念発起，自らの「働き方改革」をスタートさせました。

★勤務医はもちろん，開業医の場合は医療のほかに経営や庶務的業務も加わり，時間はいくらあっても足りないくらいです。著者にとって，その雑多な業務見直しの秘訣の一つが「バケツの中の小石」──バケツの中により多くの石を詰めるには，大きな石から詰めるのか，小さな石から詰めるのか，という話です。

★また，ワーク・ライフ・バランスから一歩踏み込み，ワークorライフの二者択一ではない「ワーク・ライフ・インテグレーション（統合）」──仕事とプライベートをともに正のスパイラルで充実させる方策を確立。家族との時間を優先しつつ，日々の診療とともに7つのクリニックを経営し，さらにトライアスロンや書籍執筆にも挑戦するという驚異のタイムマネジメント術を実践。

★本書にはそのほかにも，著者がこの10年の試行錯誤で培ってきた貴重な“経験知”としての「28のメソッド」が網羅されています。「働き方」と「時間の使い方」をいかにマネジメントして最適化するか──それを極めたところにある“奇跡”へのナビゲーション・ブック。「働き方」と「時間の使い方」をほんのちょっと見直すことから始めれば，可能性は無限に拡がるはずです。

第1章　働き方改革前夜──今の私に至るまで

第2章　働き方改革開始──時間管理への取組み

第3章　働き方改革継続中──さらなる取組み

第4章　ワーク・ライフのバランスに悩むドクターへの28の提案

●主な内容

・患者視点に立った「特徴」「ウリ」のつくり方

・信頼できる業者を見極める方法

・医療機器や什器を適正価格で購入するには？

・コミュニケーション下手でも大丈夫！　正しい医療面談の実践

・貢献意欲の高い「自律型職員」を育てる方法

・事業拡大のポイント（事務長の雇用・分院展開・保険外診療の実例）　など