おばあさんが大切に育てた麦をヤギが食べ散らしてしまいます。クマもオオカミもかなわなかったヤギを、なんと豆つぶほどのハチが見事に退治してしまいます。

なぜ、少ししか食べてないのに太るのか？太らず病まず年齢以上に若く見られる健康法！

断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである！

クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール26

「信頼されたいなら断りなさい」

「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」

このようなやり取りを何度もしてきました。

断言します。

あなたが断れないのは、性格のせいではありません。

断り方を知らないだけです。

この本は、

「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。

しかも、断っても印象がいい人になる方法を。

そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。

筆者は15年にわたりクレーム対応研修で、のべ10万人以上の人たちを教えてきました。

クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。

ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。

筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。

これはクレーム対応に限ったことではありません。

日常のコミュニケーションでも、同じです。

ちゃんと断るほうが信頼されます。

そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。

本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると

「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。

この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。

　ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。

断っているはずなのになぜか感謝される、信頼される！仕事、電話、友人、ＬＩＮＥ、初対面。すぐ使える実例たっぷり！「断り上手な人」になれば、人生はラクになる！