部下からモヤッとされる声かけを、共感される声かけへ

ちょっとしたことで成果が上がるコツを、お教えします。

×お客さまは大丈夫か

↓

〇大変だったな。

まずはコーヒーでも飲もうか

×お願いなんだけど

↓

〇仮になんだけど

×なぜ動かないの？

↓

〇何から始める？

リーダーが「やれ！」と指示命令して部下が動いていた時代とは違い、リーダーの力量に差があらわれ始めました。

私は、指示命令で強引に部下を動かすマネジメントを「パワーマネジメント」と呼んでいます。このパワーマネジメント、リーダーにとって楽なようで、実は大変なのです。

権力で動かそうとすると、部下は言われたとおりの動きしかしなくなります。自分で動いて叱られたら困るからです。するとリーダーの能力がチームの限界になります。

その一方で、部下が主体的に動き、明るく業績のよいチームがあります。そんなチームのリーダーは、いつも笑っていたり、時には部下にツッコまれたりしています。

そんなリーダーになぜ部下はついていくのでしょうか。

それは、部下から共感されているからです。私自身、いくつかのチームを率いて気づきました。

そして、共感されるかどうかの大きなポイントが「適切な言葉」なのです。

「適切な言葉」を使うリーダーは部下を主役にし、補佐的な役割に徹します。すると、部下が主体的に動きます。リーダーにはないスキル・能力・アイデアを部下が持っているわけですから、当然チーム力はアップします。

私は日々「言葉は武器にも凶器にもなる」と言っています。武器になる言葉は部下を輝かせます。一方で、凶器になるような言葉は部下の力を弱めてしまいます。

本書では、部下への声かけのNG例と言い換え例を提示しています。

部下が意欲的に動き、チームの業績を上げるため、武器になる言葉を習得していきましょう。

第1章 励ます・助言するときの声かけ

第2章 人間関係を良好にする伝え方・雑談術

第3章 仕事を頼むときの言い方

第4章　こんな反応だった、どうする？

第5章 ポジティブなフィードバックの仕方

第6章 ネガティブなフィードバックの仕方

第7章 部下別の対応方法

■上司と部下の距離感の最適化が、自律型人材チームを築き上げる！

■観察力・想像力・表現力などの角度から、著者オリジナル「快適距離感メソッ

ド」を使うことで、部下は承認によって自信を深め、与えられた目標に向けて

自発的に行動するようになります。

■本書はコミュニケーションの改善だけを目的としたものではありません。

コミュニケーションでチームパフォーマンスを上げるためにはどうしたらいいのか、結果を出

せるチームコミュニケーションとはいかなるものかを解説した本です。　--「まえがき」より