SNS･ネットの炎上対策の本 おすすめ8選 対応方法は？
ネットの世界は、誤解や誹謗中傷が飛び交うこともしばしば。そんな時どう対処すべきか、迷うこともありますよね。今回は、SNSやネットの炎上問題に対する対処法を解説している本を8冊ピックアップしました。ネットリテラシーの向上から、炎上を未然に防ぐ方法、更に炎上したときの対応策まで幅広く解説しています。ネット炎上に直面したときでも冷静に対応できるようになるはずです。また、SNSをビジネスで活用する方々にも必見の一冊ばかり。ネット炎上を恐れず、SNSを有効活用するためのヒントが盛りだくさんですよ。
『SNS炎上なんてしないと思っている人が読むべき本』
| 作者 | 宮下,由多加 中澤,佑一 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | ジャムハウス |
| 発売日 | 2022年05月 |
『炎上しても大丈夫！ 今日から使える企業のSNS危機管理マニュアル』
全社員、必携！
昨日燃えてたあの案件、明日は我が社で起こるかも…。
そんな不安を一刀両断。
・炎上した投稿は消してはいけない⁉
まさに「鉄壁」の対策法を、炎上対応のスペシャリストが
実例をベースに徹底解説。
この一冊があれば「炎上しても安心！」です。
社員の私生活や勤務外での振る舞いにまで、
リスク管理を求められるようになった時代！
安心して企業広報を行うために必要な知識と考え方とは。
・謝罪には「使ってはいけない」NGワードがある。
・「対応しなくて良い」炎上もある？
・わが社がネット炎上？ よし、明日朝イチで会議を招集
……では遅すぎる!!!
・火消しの鉄則、3要素。
・申告すればセーフの原則の導入を。
などなど、知っているといないのとでは、その後の業績にも
大きな影響を与える、現場で効果絶大なヒントが満載。
ネット炎上対応は決断の連続。
ーーその対応で本当に大丈夫ですか⁉
【目次】
◆第1章 炎上は避けられない
・ネット炎上の定義とは？ ・何が違う？ 企業のネット炎上 ・なんでも「炎上」に
・まさか、花見の場所取りで…… ・ネットは○○化する道具 ・残念な少数派
・見えすぎ社会（他）
◆第2章 炎上を見極めろ
・企業炎上の分類 1残当型 2身内型 3業務外型 4火に油型 5濡れ衣型
6非実在型 7自爆型 8斜め上型 ・「炎上させるな」の間違い（他）
◆第3章 炎上したらどうする
・「謝罪系」と「説明系」 ・沈黙は金じゃない ・プロと暇人 ・報告無罪 ・爆速連絡網
・謝罪か？説明か？ ・謝罪で勝つ ・B主任の憂鬱 ・消すと増える ・相談してね、消す前に（他）
◆第4章 炎上、その前に
・絶対バレるから ・限定でも、匿名でも ・研修はルールに通ず ・あそこに貼れる？
・素晴らしき多様性の世界 ・君の眉間にブーメラン ・反撃の狼煙を（他）
◆第1章 炎上は避けられない
・ネット炎上の定義とは？ ・何が違う？ 企業のネット炎上 ・なんでも「炎上」に
・まさか、花見の場所取りで…… ・ネットは○○化する道具 ・残念な少数派
・見えすぎ社会（他）
◆第2章 炎上を見極めろ
・企業炎上の分類 1残当型 2身内型 3業務外型 4火に油型 5濡れ衣型
6非実在型 7自爆型 8斜め上型 ・「炎上させるな」の間違い（他）
◆第3章 炎上したらどうする
・「謝罪系」と「説明系」 ・沈黙は金じゃない ・プロと暇人 ・報告無罪 ・爆速連絡網
・謝罪か？説明か？ ・謝罪で勝つ ・B主任の憂鬱 ・消すと増える ・相談してね、消す前に（他）
◆第4章 炎上、その前に
・絶対バレるから ・限定でも、匿名でも ・研修はルールに通ず ・あそこに貼れる？
・素晴らしき多様性の世界 ・君の眉間にブーメラン ・反撃の狼煙を（他）
| 作者 | 小木曽健 |
|---|---|
| 価格 | 1540円 + 税 |
| 発売元 | 晶文社 |
| 発売日 | 2022年06月28日 |
『ネット炎上の研究 : 誰があおり、どう対処するのか』
| 作者 | 田中,辰雄,1957- 山口,真一,1986- |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | 勁草書房 |
| 発売日 | 2016年04月 |
『サイト別ネット中傷・炎上対応マニュアル』
| 作者 | 清水,陽平 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | 弘文堂 |
| 発売日 | 2022年11月 |
『企業を守る ネット炎上対応の実務』
事実関係の把握やアカウント処理から、責任追及の道すじ、取り得る予防策までをこの１冊に。ネット炎上対応の指針を示します。
| 作者 | 清水 陽平 |
|---|---|
| 価格 | 2420円 + 税 |
| 発売元 | 学陽書房 |
| 発売日 | 2017年01月17日 |
『炎上する社会―企業広報、SNS公式アカウント運営者が知っておきたいネットリンチの構造』
| 作者 | 吉野ヒロ子 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | 弘文堂 |
| 発売日 | 2021年03月09日 |
『SNS公式アカウント運営者のための企業の信頼失墜を防ぐ法的リスク・炎上対策』
| 作者 | 小山,博章 西頭,英明,1982- 町田,悠生子,1984- 木田,翔一郎 |
|---|---|
| 価格 | 不明 |
| 発売元 | 第一法規 |
| 発売日 | 2019年02月 |
『炎上回避マニュアル』
なぜあの企業・人は炎上したのか？
炎上分析の最前線をゆくブラック企業アナリストによる、悲惨なトラブルを起こさない最善の解決方法！
企業・人が炎上した問題発言の数々をSNS、広告、宣伝、発言、サービスからピックアップし、なぜ炎上したのか、何がいけなかったのか徹底的に分析。炎上しないためにできる予防策、火消し方法まで伝授する。
❖目次
▼はじめに
▼第1章 炎上が起きるメカニズム
1：ネット炎上した失言の元祖「東芝クレーマー事件」
2：「炎上」＝「批判意見が殺到する状態」として広く認知されるまで
3：炎上が発生するメカニズム
4：炎上によって企業が失うもの、被るリスクとは
▼第2章 慎重な判断が必要とされるデリケートなテーマ「炎上さしすせそ」
【さ（災害・差別）】
トンボ鉛筆・人事S氏からのメール
就活の教科書＆フジテレビ「底辺の職業ランキング」炎上事件 など
【し（思想・宗教・社会保障）】
ディズニー公式アカウント「なんでもない日おめでとう」炎上事件と「不謹慎狩り」
AlphaDrive/NewsPicks「今日の仕事は、楽しみですか。」自爆炎上事件 など
【す（スパム・ステマ・スキャンダル）】
タカラトミー「個人情報を勝手に暴露します」キャンペーン炎上事件から見る企業SNS「中の人」の暴走リスク
「100日後に死ぬワニ」ステマ騒動と電通 など
【せ（政治・セクシャル※LGBT、ジェンダー含む）】
吉野家「生娘をシャブ漬け戦略」事件
ルミネ「需要が違う」「職場の華」CM炎上事件 など
【そ（操作ミス・粗相※誤投稿、誤爆含む）】
マイナビ「大東亜以下」騒動と「学歴フィルター」の欺瞞
グルーポン「スカスカおせち」炎上騒動 など
▼第3章 炎上発生時の心得と、炎上を発生させない予防法
1：炎上発生時における「3つの心得」
2：炎上発生時の理想的な対応フロー
3：断固とした対応によって炎上が無事鎮火したケース
4：炎上予防に有効な対策とは など
▼おわりに
| 作者 | 新田龍 |
|---|---|
| 価格 | 1815円 + 税 |
| 発売元 | 徳間書店 |
| 発売日 | 2022年12月01日 |
これまで8つの作品をご紹介してきましたが、どれもこれもそれぞれに独自の視点を持って、ネットの炎上という難題に向き合っています。明らかな誤解から始まる無意味な攻撃、様々な視点から見た当事者の世界、そして炎上が及ぼす人間関係への影響…。それぞれの作品を通じて、私たちは現代社会が抱えるデジタルな問題について深く考えるきっかけを得られるのではないでしょうか。
そして、このテーマに詳しくなくても十分楽しめます。それらの作品は、単にSNSの炎上を描いたものではなく、人間の心理、フィクションの楽しさ、そして社会問題への洞察まで、様々な要素が織り交ぜられています。それぞれの作品を深く読み込むことで、私たちはより豊かな視野を持つことができるでしょう。
最後に、あなたが一体どういった立場であれ、これらの作品から学び取れることはたくさんあるはずです。SNS担当者であれば、ユーザーの心情を理解する一助になるでしょうし、広告業界の人にとっては、予期せぬトラブルに備えるヒントになるでしょう。また、一般のSNSユーザーでも、SNSをより上手に楽しむための知識として活用できます。
これからも新たな作品が登場し、ネットの炎上対策について議論は続いていくでしょう。それらを読み解く上で、今回ご紹介した作品たちは素晴らしい参考になるはずです。SNSの炎上に悩んでいる方々、これからSNSを始める方々、またはすでにSNSを楽しんでいる方々に、是非この機会に一読をおすすめしたいです。ネットの世界は私たちが思考し、表現し、共感する新たなフィールド。一人一人がそのフィールドで自分らしい声を発信し続けていく上で、これら作品から得られる知識はきっと大きな武器となることでしょう。
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