炎上は、個人においては社会的地位の喪失、企業においてはブランドイメージの失墜や幹部の解任など、未来に重大な影響を及ぼすことが少なくありません。SNSの使い方というとセキュリティ設定についての解説が多いですが、自動車の安全運転と同様に、利用する人の心得や判断力の矯正の方がはるかに重要です。本書ではSNSを使う上での「思い込み」を正し、炎上を防止するコツをおさえることで、発信者も読者も気持ちの良いSNSとの付き合い方を身につけることができます。

第1章　まずは“炎上”を正しく理解しよう

第2章　まずは意識改革が急務！　SNSはパブリックな空間であると認識すべし

第3章　不用意な言動が炎上の素

第4章　炎上予防のために運用ルールを策定しよう

第5章　炎上防止に役立つおすすめ設定ガイド

第6章　芋づる式の恐怖！　個人情報をたどられない方法は？

第7章　炎上してしまったらどうする？　法律のプロが対処法を伝授

全社員、必携！

昨日燃えてたあの案件、明日は我が社で起こるかも…。

そんな不安を一刀両断。

・炎上した投稿は消してはいけない⁉

まさに「鉄壁」の対策法を、炎上対応のスペシャリストが

実例をベースに徹底解説。

この一冊があれば「炎上しても安心！」です。

社員の私生活や勤務外での振る舞いにまで、

リスク管理を求められるようになった時代！

安心して企業広報を行うために必要な知識と考え方とは。

・謝罪には「使ってはいけない」NGワードがある。

・「対応しなくて良い」炎上もある？

・わが社がネット炎上？　よし、明日朝イチで会議を招集

……では遅すぎる!!!

・火消しの鉄則、３要素。

・申告すればセーフの原則の導入を。

などなど、知っているといないのとでは、その後の業績にも

大きな影響を与える、現場で効果絶大なヒントが満載。

ネット炎上対応は決断の連続。

――その対応で本当に大丈夫ですか⁉

【目次】

◆第１章　炎上は避けられない　

・ネット炎上の定義とは？　・何が違う？　企業のネット炎上　・なんでも「炎上」に　

・まさか、花見の場所取りで……　・ネットは○○化する道具　・残念な少数派　

・見えすぎ社会（他）　

◆第２章　炎上を見極めろ　

・企業炎上の分類　①残当型　②身内型　③業務外型　④火に油型　⑤濡れ衣型　

⑥非実在型　⑦自爆型　⑧斜め上型　・「炎上させるな」の間違い（他）

◆第３章　炎上したらどうする　

・「謝罪系」と「説明系」　・沈黙は金じゃない　・プロと暇人　・報告無罪　・爆速連絡網

・謝罪か？説明か？　・謝罪で勝つ　・Ｂ主任の憂鬱　・消すと増える　・相談してね、消す前に（他）

◆第４章　炎上、その前に　

・絶対バレるから　・限定でも、匿名でも　・研修はルールに通ず　・あそこに貼れる？　

・素晴らしき多様性の世界　・君の眉間にブーメラン　・反撃の狼煙を（他）

インターネットが普及すれば多くの人が自由な議論の輪に加わり討論の民主主義が社会のすそ野に広がっていくと期待された。しかし論調は暗転し、ネット上での意見交換に悲観的な意見が増えてくる。この論調の暗転の大きな原因になったのがいわゆる炎上問題である。本書はこの炎上について定量的な分析を行うとともに、本書なりにその原因と社会としての炎上対策を示す。

令和3年プロバイダ責任制限法の大改正を反映！　実際のサイト画面を見ながら、今すぐに使える！

　ネット上のトラブルは、突然生じて、現実世界に想像以上の影響を与えます。

　個人の場合には、家族や友人、学校や職場などの現在の人間関係だけでなく、進学、就職、結婚などの未来の人間関係にまで、ダメージを与えることもあります。会社の場合には、顧客や取引先との関係の悪化、売上の減少だけでなく、事業そのものが続けられなくなることもあります。

　そのような大きな被害をもたらす嫌がらせの書込み・画像・動画は、どうすれば消せるでしょうか。投稿した人物は、どうすれば探し出せるでしょうか。

　この本は、そのようなネットトラブルから自分や会社を守る1冊です。

　前半では、10の具体例をもとに、「削除依頼」と「開示請求」という中傷への2つの対応策と、炎上が起きたときの対策や予防策を解説。後半の第6章では、約30の有名サイトへの対応について、一般ユーザーの方や企業の法務担当者の方にも一見してわかるように、実際の画面に沿って、削除依頼などに必要な操作方法や入力する内容を丁寧に説明。実際のサイトを見ながら読むと、抱えている問題を今すぐに解決へ導きます。

　第4版では、令和3年プロバイダ責任制限法の大改正に対応するとともに、炎上対応も全面改訂を施し、さらに使いやすい1冊になりました。

企業のSNS公式アカウントにおいて、よくあるトラブル事例から法的・炎上リスクを解説。注意すべきポイントや、投稿の適否についての判断基準がつかめる。SNSガイドラインなど、具体的な対策方法も収録。

〇普段なにげなく投稿している中にも、法的リスクが潜んでいると気付けるように、SNS（Facebook、Twitter、Instagram 、mixi等）において、よくあるトラブル事例から法的リスクを解説。　

〇限られた時間の中でも、効率よく学べるように、情報を発信するうえで、最低限押さえておくべき法的リスクを中心に掲載。

〇法的リスク以外の炎上対策についても、SNSの特性、実際の「炎上」例（性別・人種に関わる例、日常生活のリアルさ・現実を追及しようとして失敗した例、コミュニケーションエラー（失言）による例）解説や、人事労務(労働法)上のリスクも解説。SNSガイドラインなど規定例・書式も収録。

第1章 SNSの特性

第2章 SNSでよくあるトラブル事例から学ぶ法的リスク

　　　　法的INDEX

　　　　著作権、肖像権、商標、景品表示法、不正競争防止法、

　　　　特定商取引に関する法律、個人情報保護法

第3章 「炎上」を招くのは特定のトピックだけではない

第4章 人事労務（労働法）上のリスク

第5章 規定例・書式