炎上は、個人においては社会的地位の喪失、企業においてはブランドイメージの失墜や幹部の解任など、未来に重大な影響を及ぼすことが少なくありません。SNSの使い方というとセキュリティ設定についての解説が多いですが、自動車の安全運転と同様に、利用する人の心得や判断力の矯正の方がはるかに重要です。本書ではSNSを使う上での「思い込み」を正し、炎上を防止するコツをおさえることで、発信者も読者も気持ちの良いSNSとの付き合い方を身につけることができます。

第1章　まずは“炎上”を正しく理解しよう

第2章　まずは意識改革が急務！　SNSはパブリックな空間であると認識すべし

第3章　不用意な言動が炎上の素

第4章　炎上予防のために運用ルールを策定しよう

第5章　炎上防止に役立つおすすめ設定ガイド

第6章　芋づる式の恐怖！　個人情報をたどられない方法は？

第7章　炎上してしまったらどうする？　法律のプロが対処法を伝授

全社員、必携！

昨日燃えてたあの案件、明日は我が社で起こるかも…。

そんな不安を一刀両断。

・炎上した投稿は消してはいけない⁉

まさに「鉄壁」の対策法を、炎上対応のスペシャリストが

実例をベースに徹底解説。

この一冊があれば「炎上しても安心！」です。

社員の私生活や勤務外での振る舞いにまで、

リスク管理を求められるようになった時代！

安心して企業広報を行うために必要な知識と考え方とは。

・謝罪には「使ってはいけない」NGワードがある。

・「対応しなくて良い」炎上もある？

・わが社がネット炎上？　よし、明日朝イチで会議を招集

……では遅すぎる!!!

・火消しの鉄則、3要素。

・申告すればセーフの原則の導入を。

などなど、知っているといないのとでは、その後の業績にも

大きな影響を与える、現場で効果絶大なヒントが満載。

ネット炎上対応は決断の連続。

ーーその対応で本当に大丈夫ですか⁉

【目次】

◆第1章　炎上は避けられない　

・ネット炎上の定義とは？　・何が違う？　企業のネット炎上　・なんでも「炎上」に　

・まさか、花見の場所取りで……　・ネットは○○化する道具　・残念な少数派　

・見えすぎ社会（他）　

◆第2章　炎上を見極めろ　

・企業炎上の分類　1残当型　2身内型　3業務外型　4火に油型　5濡れ衣型　

6非実在型　7自爆型　8斜め上型　・「炎上させるな」の間違い（他）

◆第3章　炎上したらどうする　

・「謝罪系」と「説明系」　・沈黙は金じゃない　・プロと暇人　・報告無罪　・爆速連絡網

・謝罪か？説明か？　・謝罪で勝つ　・B主任の憂鬱　・消すと増える　・相談してね、消す前に（他）

◆第4章　炎上、その前に　

・絶対バレるから　・限定でも、匿名でも　・研修はルールに通ず　・あそこに貼れる？　

・素晴らしき多様性の世界　・君の眉間にブーメラン　・反撃の狼煙を（他）

◆第1章　炎上は避けられない　

・ネット炎上の定義とは？　・何が違う？　企業のネット炎上　・なんでも「炎上」に　

・まさか、花見の場所取りで……　・ネットは○○化する道具　・残念な少数派　

・見えすぎ社会（他）　

◆第2章　炎上を見極めろ　

・企業炎上の分類　1残当型　2身内型　3業務外型　4火に油型　5濡れ衣型　

6非実在型　7自爆型　8斜め上型　・「炎上させるな」の間違い（他）

◆第3章　炎上したらどうする　

・「謝罪系」と「説明系」　・沈黙は金じゃない　・プロと暇人　・報告無罪　・爆速連絡網

・謝罪か？説明か？　・謝罪で勝つ　・B主任の憂鬱　・消すと増える　・相談してね、消す前に（他）

◆第4章　炎上、その前に　

・絶対バレるから　・限定でも、匿名でも　・研修はルールに通ず　・あそこに貼れる？　

・素晴らしき多様性の世界　・君の眉間にブーメラン　・反撃の狼煙を（他）

事実関係の把握やアカウント処理から、責任追及の道すじ、取り得る予防策までをこの１冊に。ネット炎上対応の指針を示します。

なぜあの企業・人は炎上したのか？

炎上分析の最前線をゆくブラック企業アナリストによる、悲惨なトラブルを起こさない最善の解決方法！

企業・人が炎上した問題発言の数々をSNS、広告、宣伝、発言、サービスからピックアップし、なぜ炎上したのか、何がいけなかったのか徹底的に分析。炎上しないためにできる予防策、火消し方法まで伝授する。

❖目次

▼はじめに

▼第1章　炎上が起きるメカニズム

1：ネット炎上した失言の元祖「東芝クレーマー事件」

2：「炎上」＝「批判意見が殺到する状態」として広く認知されるまで

3：炎上が発生するメカニズム

4：炎上によって企業が失うもの、被るリスクとは

▼第2章　慎重な判断が必要とされるデリケートなテーマ「炎上さしすせそ」

【さ（災害・差別）】

トンボ鉛筆・人事S氏からのメール

就活の教科書＆フジテレビ「底辺の職業ランキング」炎上事件　など

【し（思想・宗教・社会保障）】

ディズニー公式アカウント「なんでもない日おめでとう」炎上事件と「不謹慎狩り」

AlphaDrive/NewsPicks「今日の仕事は、楽しみですか。」自爆炎上事件　など

【す（スパム・ステマ・スキャンダル）】

タカラトミー「個人情報を勝手に暴露します」キャンペーン炎上事件から見る企業SNS「中の人」の暴走リスク

「100日後に死ぬワニ」ステマ騒動と電通　など

【せ（政治・セクシャル※LGBT、ジェンダー含む）】

吉野家「生娘をシャブ漬け戦略」事件

ルミネ「需要が違う」「職場の華」CM炎上事件　など

【そ（操作ミス・粗相※誤投稿、誤爆含む）】

マイナビ「大東亜以下」騒動と「学歴フィルター」の欺瞞

グルーポン「スカスカおせち」炎上騒動　など

▼第3章　炎上発生時の心得と、炎上を発生させない予防法

1：炎上発生時における「3つの心得」

2：炎上発生時の理想的な対応フロー

3：断固とした対応によって炎上が無事鎮火したケース

4：炎上予防に有効な対策とは　など

▼おわりに