全社員、必携！

昨日燃えてたあの案件、明日は我が社で起こるかも…。

そんな不安を一刀両断。

・炎上した投稿は消してはいけない⁉

まさに「鉄壁」の対策法を、炎上対応のスペシャリストが

実例をベースに徹底解説。

この一冊があれば「炎上しても安心！」です。

社員の私生活や勤務外での振る舞いにまで、

リスク管理を求められるようになった時代！

安心して企業広報を行うために必要な知識と考え方とは。

・謝罪には「使ってはいけない」NGワードがある。

・「対応しなくて良い」炎上もある？

・わが社がネット炎上？　よし、明日朝イチで会議を招集

……では遅すぎる!!!

・火消しの鉄則、3要素。

・申告すればセーフの原則の導入を。

などなど、知っているといないのとでは、その後の業績にも

大きな影響を与える、現場で効果絶大なヒントが満載。

ネット炎上対応は決断の連続。

ーーその対応で本当に大丈夫ですか⁉

【目次】

◆第1章　炎上は避けられない　

・ネット炎上の定義とは？　・何が違う？　企業のネット炎上　・なんでも「炎上」に　

・まさか、花見の場所取りで……　・ネットは○○化する道具　・残念な少数派　

・見えすぎ社会（他）　

◆第2章　炎上を見極めろ　

・企業炎上の分類　1残当型　2身内型　3業務外型　4火に油型　5濡れ衣型　

6非実在型　7自爆型　8斜め上型　・「炎上させるな」の間違い（他）

◆第3章　炎上したらどうする　

・「謝罪系」と「説明系」　・沈黙は金じゃない　・プロと暇人　・報告無罪　・爆速連絡網

・謝罪か？説明か？　・謝罪で勝つ　・B主任の憂鬱　・消すと増える　・相談してね、消す前に（他）

◆第4章　炎上、その前に　

・絶対バレるから　・限定でも、匿名でも　・研修はルールに通ず　・あそこに貼れる？　

・素晴らしき多様性の世界　・君の眉間にブーメラン　・反撃の狼煙を（他）

◆第1章　炎上は避けられない　

・ネット炎上の定義とは？　・何が違う？　企業のネット炎上　・なんでも「炎上」に　

・まさか、花見の場所取りで……　・ネットは○○化する道具　・残念な少数派　

・見えすぎ社会（他）　

◆第2章　炎上を見極めろ　

・企業炎上の分類　1残当型　2身内型　3業務外型　4火に油型　5濡れ衣型　

6非実在型　7自爆型　8斜め上型　・「炎上させるな」の間違い（他）

◆第3章　炎上したらどうする　

・「謝罪系」と「説明系」　・沈黙は金じゃない　・プロと暇人　・報告無罪　・爆速連絡網

・謝罪か？説明か？　・謝罪で勝つ　・B主任の憂鬱　・消すと増える　・相談してね、消す前に（他）

◆第4章　炎上、その前に　

・絶対バレるから　・限定でも、匿名でも　・研修はルールに通ず　・あそこに貼れる？　

・素晴らしき多様性の世界　・君の眉間にブーメラン　・反撃の狼煙を（他）

令和3年プロバイダ責任制限法の大改正を反映！　実際のサイト画面を見ながら、今すぐに使える！

　ネット上のトラブルは、突然生じて、現実世界に想像以上の影響を与えます。

　個人の場合には、家族や友人、学校や職場などの現在の人間関係だけでなく、進学、就職、結婚などの未来の人間関係にまで、ダメージを与えることもあります。会社の場合には、顧客や取引先との関係の悪化、売上の減少だけでなく、事業そのものが続けられなくなることもあります。

　そのような大きな被害をもたらす嫌がらせの書込み・画像・動画は、どうすれば消せるでしょうか。投稿した人物は、どうすれば探し出せるでしょうか。

　この本は、そのようなネットトラブルから自分や会社を守る1冊です。

　前半では、10の具体例をもとに、「削除依頼」と「開示請求」という中傷への2つの対応策と、炎上が起きたときの対策や予防策を解説。後半の第6章では、約30の有名サイトへの対応について、一般ユーザーの方や企業の法務担当者の方にも一見してわかるように、実際の画面に沿って、削除依頼などに必要な操作方法や入力する内容を丁寧に説明。実際のサイトを見ながら読むと、抱えている問題を今すぐに解決へ導きます。

　第4版では、令和3年プロバイダ責任制限法の大改正に対応するとともに、炎上対応も全面改訂を施し、さらに使いやすい1冊になりました。

なぜあの企業・人は炎上したのか？

炎上分析の最前線をゆくブラック企業アナリストによる、悲惨なトラブルを起こさない最善の解決方法！

企業・人が炎上した問題発言の数々をSNS、広告、宣伝、発言、サービスからピックアップし、なぜ炎上したのか、何がいけなかったのか徹底的に分析。炎上しないためにできる予防策、火消し方法まで伝授する。

❖目次

▼はじめに

▼第1章　炎上が起きるメカニズム

1：ネット炎上した失言の元祖「東芝クレーマー事件」

2：「炎上」＝「批判意見が殺到する状態」として広く認知されるまで

3：炎上が発生するメカニズム

4：炎上によって企業が失うもの、被るリスクとは

▼第2章　慎重な判断が必要とされるデリケートなテーマ「炎上さしすせそ」

【さ（災害・差別）】

トンボ鉛筆・人事S氏からのメール

就活の教科書＆フジテレビ「底辺の職業ランキング」炎上事件　など

【し（思想・宗教・社会保障）】

ディズニー公式アカウント「なんでもない日おめでとう」炎上事件と「不謹慎狩り」

AlphaDrive/NewsPicks「今日の仕事は、楽しみですか。」自爆炎上事件　など

【す（スパム・ステマ・スキャンダル）】

タカラトミー「個人情報を勝手に暴露します」キャンペーン炎上事件から見る企業SNS「中の人」の暴走リスク

「100日後に死ぬワニ」ステマ騒動と電通　など

【せ（政治・セクシャル※LGBT、ジェンダー含む）】

吉野家「生娘をシャブ漬け戦略」事件

ルミネ「需要が違う」「職場の華」CM炎上事件　など

【そ（操作ミス・粗相※誤投稿、誤爆含む）】

マイナビ「大東亜以下」騒動と「学歴フィルター」の欺瞞

グルーポン「スカスカおせち」炎上騒動　など

▼第3章　炎上発生時の心得と、炎上を発生させない予防法

1：炎上発生時における「3つの心得」

2：炎上発生時の理想的な対応フロー

3：断固とした対応によって炎上が無事鎮火したケース

4：炎上予防に有効な対策とは　など

▼おわりに