企業の対応義務化で、何が変わるのか？窓口担当者、管理職が対応すべき事例を、わかりやすく解説。増大する企業リスクをマネジメントする必携書！

ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」５０代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、たまたま参加したセミナーで意を決した。私はそんな突拍子もない旅行計画を立て実行。そこには想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズがあり、遭遇するたびにその感激は増幅していった。リッツ・カールトンのスタッフの真心に出合うことで、私はみるみる活力を取り戻し、新しい自分を手にしていった。本書はそうした私の旅のエピソードと、その裏に隠された秘密やフィロソフィーをザ・リッツ・カールトン東京のリコ・ドゥブランク総支配人が詳述する。

モチベーション、ホスピタリティ、コンプライアンス、採用・育成で結果を出す、ジョンソン・エンド・ジョンソン、ザ・リッツ・カールトン、三井不動産レジデンシャルなど超優良永続企業が、経営の根幹におく「最強のマネジメント・ツール」を全業種・規模対応で徹底解説。

英語が聞き取れなかったのは、３つのルールを知らなかったから！「くっつく」「消える」「変わる」のルールがわかれば、驚くほどリスニング力がアップする！ネイティブ英語が聞き取れる！英語のニュースが理解できる！もちろん、映画も字幕なしで。

本書は、ハリウッド映画を中心に『オズの魔法使』、『慕情』、『めまい』、『真夜中のカウボーイ』、『ゴッドファーザー』、『華麗なるギャツビー』、『ダイ・ハード』、『テルマ＆ルイーズ』、『タイタニック』等名作３５点をとりあげ、情趣ゆたかに「台詞のある風景」をよみがえらせる。人種・階級・ジェンダーの視点から著者が加える精緻な読みが、移民国家アメリカの「夢」と「移動」の軌跡を鮮やかに浮かび上がらせる。『ブリジット・ジョーンズの日記』など英語圏で人気沸騰のジェイン・オースティン作品を源泉とするイギリスものも収録。イギリス的ユーモアの数々が楽しめる。英米比較文化論としても役立つ。